تحقیقات و نیازسنجی بازار چیست و چه تأثیری در کسب و کار ما دارد؟
شما هم حتما به چنین افرادی برخورده اید که می توانند پیش بینی کنند یک محصول یا خدمات در بازار مورد استقبال قرار می گیرد و باعث افزایش سودآوری کسب و کار و برند تولید کننده خود قرار می گیرد و یا برعکس باعث نابودی کسب و کار و برند تولید کننده خود می شود. چنین فردی که توانایی شناخت بازار و تحلیل آنرا دارد تحقیقات و نیازهای بازار را به خوبی می شناسد.
تحقیق و توسعه و نیازسنجی بازار در اصل به معنی فرایندی است که کسب و کار و برند شما را از راه تحقیقات به مرتبط می کند. اگر شما به خوبی تحقیقات و نیازسنجی بازار کسب و کار خود را انجام داده باشید میزان ریسک پذیری کسب و کار خود در سرمایه گذاری در بخش های مختلف را به شدت کاهش می دهید و با این کار برند و خود را در برابر شوک های مختلف بازار ایمن می کنید!
تحقیق و توسعه بازار مزایای زیادی برای کسب و کار شما دارد، ولی اگر بخواهیم مهم ترین مزایای آنرا برشماریم به موارد زیر خواهیم رسید:
نیاز سنجی باعث می شود شما برای گام برداشتن به سمت مشتریان بالقوه و بالفعل خود تصمیم درستی بگیرید:
شما با انجام این تحقیقات متوجه می شوید مشتریان شما به چه چیزی علاقه دارند و چه چیزی حس خوبی به آنها منتقل می کند و متناسب با این کار می توانید کالا یا خدماتی مورد نظر مشتریان خود ارائه دهید.
با انجام درست نیازسنجی و تحقیقات بازار فرصت های پیش روی موجود در بازار را پیدا می کنید:
زمانی که شما کالا یا خدماتی به بازار عرضه می کنید ممکن است در بخش خاصی از کالای خود نقصی کوچک وجود داشته باشد که در آینده برای شما مسئله ساز شود، زمانی که در حال بررسی نقص محصول خود هستید به اطلاعاتی می رسید که شما را در بهبود کیفیت آن یاری می کند، این اطلاعات در واقع همان تحقیقات بازار شماست که شما پیش از عرضه آن کالا به بازار باید به آن دست پیدا می کردید، پس چه بهتر که پیش از انجام این کار تحقیقات خود را کامل کرده باشید.
تحقیقات بازار باعث افزایش شهرت شما می شود:
تحقیقات بازار همیشه باعث می شود شما کسب و کارها و برندهای رقیب را نیز بررسی کرده و با این کار نقایص احتمالی خود را پیدا و در جهت رفع آنها اقدام کنید. ضمن اینکه به برندی که همیشه خود را به روز نگه می دارد شهره می شوید.
۵ سطح تحقیقات بازار:
سطح اول: شناخت بازار یا اطلاعات اولیه بازار
جمع بندی بازار شامل تعداد افرادی است که در آن منطقه جغرافیایی خاص که قصد عرضه کالا یا خدمات خود را دارید زندگی می کنند. این آمار توسط ادارات دولتی سرشماری به راحتی قابل دسترسی است. به این نکته توجه داشته باشید که آمار سرشماری باید با برآوردی که شما از تعداد کالا یا خدمات عرضه شده دارید کاملا همخوانی داشته باشد. علاوه بر این شما باید مواردی از جمله توزیع سنی و جنسیت را در نظر گرفته باشید که کالا برای کددام جنسیت و چه شرایط سنی تهیه شده است. برای مثال اگر کالا یا خدمات ارائه شده برای محدوده سنی ۱۸ سال به بالا است باید محدوده سنی تا ۱۷ سال را از آمار خود حذف کنید. همین مورد را با توجه به جنسیت نیز باید در نظر بگیرید.
سطح دوم: چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ بازار در دسترس یا اطلاعات ثانویه بازار
پس از اینکه اطلاعات کلی را در سطح یک به دست آوردید باید بدانید چه تعداد از افراد جامعه آماری شما برای شما در دسترس هستند. برای مثال تعدادی از افراد که شامل استفاده از خدمات یا کالای شما هستند شغلی فصلی دارند و در فصلی که شما محصول خود را عرضه می کنید در جامعه هدف شما چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ حضور ندارند. در مثالی دیگر اگر کشور چین را در نظر بگیرید مسئولین یک پروژه بخشی از شهر پکن را برای اجرا انتخاب کرده بودند که مشتریان بالقوه آنها در طی روز به حومه شهر برای کشاورزی می رفتند و امکان اسفاده از آن محصول را نداشتند.
سطح سوم: بازار بالقوه یا بازار هدف
بازار هدف در واقع تخمین وسیع تری از اشتیاق بازار چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ برای بهره مندی از کالا یا خدمات کسب و کار شماست. به این فکر کنید که شما برای شهری ساحلی با آب و هوای گرم ۲ پیشنهاد کاری دارید: یکی تولید چترهای آفتاب گیر و دیگری پخش آب معدنی. قطعا پاسخ شما به این پرسش که کدام یک را انتخاب می کنید این است که هر دو دارای سودآوری برای شما هستند و هر دو را انتخاب می کنید. اما اگر پوشاک زمستانی نیز یکی ار گزینه های تولید شما باشد حتی به آن فکر هم نمی کنید! چرا که در آب و هوای گرم، پتانسیل بازار شما به نوشیدنی های خنک و کالای آفتاب گیر گرایش دارد.
سطح چهارم: بازار خدمات
حالا که اطلاعات کاملی از بازار هدف خود دارید، می توانید کالا یا خدمات خود را بر اساس متغیرهایی مانند مشتریان خاص، مسافرانی که به آن منطقه برای کاری خاص می آیند و مواردی از این دست سفارش سازی و خصوصی سازی کنید.
سطح پنجم: نفوذ در بازار
آخرین سطح نشان دهنده تعداد کسانی است که تصمیم خود برای خرید محصول شما گرفته اند. این مرحله شاید برای شما ساده ترین مرحله باشد ولی سختی هایی که در مراحل پیشین چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ با آنها درگیر بوده اید را فراموش نکنید!
در انتها چیزی که در نیازسنجی بازار اهمیت دارد این است که بدانید یک گروه مصرف کننده و تقاضا دهنده کالا یا خدماتی هستند که شما عرضه کننده آن هستید. دقت کنید چه چیزی را به چه کسی عرضه می کنید!
اولویت های بازاریابی شبکه های اجتماعی – افزایش مخاطبین
100ها نکته آموزشی رایگان در اینستاگرام نیوسئو
بازاریابی شبکه های اجتماعی یکی از راههای بازاریابی اینترنتی می باشد. برای موفقیت در آن، میبایست نسبت به اولیت های بازاریابی در شبکه های اجتماعی شناخت کافی داشته باشید. در این مقاله که از سایت MOZ ترجمه شده است، می خواهم به شما بگویم که چرا باید بر روی به دست آوردن و افزایش مخاطبین و تاثیرگذاری بر روی آنها تمرکز کنید و چطور باید این کار را انجام دهید تا تلاش هایی که برای بازاریابی شبکه های اجتماعی خود می کنید منجر به بازگشت سرمایه یا ROI بیشتری شود.
اغلب وقتی تازه شروع به بازاریابی محتوایی در شبکه های اجتماعی می کنید، یک چالش اساسی و اصلی دارید؛ باید برای محتوای خود، مخاطب دست و پا کنید! حتی اگر صاحب یک برند بزرگ با طرفداران زیادی باشید، بازهم احتمالا شما را به عنوان منتشر کننده مطالب باارزش نمی شناسند. به عبارتی دیگر، هنوز کلی کار باید انجام بدهید!
مارکت پلیس (Market Place) خود را ترسیم نمایید
اولین مسئله ای که باید متوجه آن باشید، این است که مشتریان بالقوه در یک مارکت پلیس محدود هستند. همچنین، تعداد سایت های بزرگ رسانه و بلاگ هایی که مخاطب واقعی دارند نیز محدود است. تعداد مخاطبین معمولی وبلاگ نویس ها و رسانه ها در مارکت پلیس، چیزی شبیه به این است:
به طور سنتی، سئوکارها سعی می کنند محتوای خود را تا جای ممکن، بر روی دامنه های زیادی منتشر کنند. اوایلی که سئو به وجود آمده بود، تئوری آن گرفتن لینک از دامنه های مختلف و زیاد، تا جای ممکن بود تا به این شکل بتوانند رنک وب سایت خود را بهبود بخشند.
اگر الگوریتم گوگل را با دقت زیادی مشاهده نمایید، می توانید ببینید که این مسئله هنوز هم صحت دارد. اما من معتقدم باید دیدگاه جامع تری از بازار داشته باشیم. صادقانه اگر بگویم، من دوست ندارم برای هر لینکی که می گیرم بجنگم. دوست دارم مردم به خاطر صلاحیت و لیاقت من به من لینک بدهند.
به همین دلیل، ما مشتریانمان را قانع می کنیم که چگالی وب سایت خود را افزایش دهند، به مخاطبین خود بیافزایند و اثرگذاری داشته باشند. اگر این کار را به خوبی انجام دهید، بستری را برای به دست آوردن طبیعی لینک ها فراهم کرده اید. ارزش منتشر کردن محتوا را در نظر بگیرید تا بتوانید بدون تلاش های بیهوده لینک های خوبی به دست آورید.
شاید بترسید از اینکه باید محتوای خیلی خوبی تولید کنید تا افراد شما را لینک نمایند، اما باید بدانید که اگر با مخاطبی که می خواهد ببیند شما چه چیزی برای گفتن دارید، کاملا یکپارچه شوید، عمل جذب و دریافت لینک ها به طور معناداری ساده تر خواهد شد.
برای انجام هرچه بهتر این کار، باید با اینفلوئنسرهای کلیدی، وبلاگ نویس ها و افراد چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ فعال در رسانه ها در ارتباط باشید و افرادی که بیش از همه به شما کمک می کنند را در اولویت قرار دهید.
نکته اصلی اینجاست که در اینفلوئنسر مارکتینگ، اینفلوئنسرهای اصلی در مارکت پلیس، باید از ارتباطی که با مخاطبین خود دارند محافظت نمایند. این افراد به شما کمک نخواهند کرد، مگر اینکه شما راهی برای دادن ارزش بیشتر به مخاطبینشان پیدا کنید.
معنی این امر آن است که شما باید کسب و کار خود را به منبع اصلی محتوا و ایده تبدیل کنید. همچنین باید به عنوان شریک اینفلونسرها و حامی اهدافشان به نظر برسید. حالا، بیایید شروع کنیم!
مخاطب اصلی خود را تشخیص دهید
ابتدا، بیایید به نقشه ای دیگر نگاه کنیم. این بار می خواهیم نگاهی به آرایش افراد در بازار مشخص بیاندازیم:
در نمودار بالا، فکر می کنید چه کسی محتوای شما را بازنشر خواهد داد یا آن را لینک خواهد کرد؟ مسلما، دیرپذیرندگان (laggards)، یا حتی اکثریت اولیه (early majority) و اکثریت ثانویه (late majority) نخواهند بود. کلی اگر بخواهم بگویم، این افراد، افرادی نیستند که دنبال کننده های زیادی در شبکه های اجتماعی داشته باشند، یا صاحب بلاگ های خیلی معروفی در بازار شما باشند. افرادی که این ویژگی ها را دارند در زیر پررنگ شده اند:
نوجویان (Innovators) و پذیرندگان آغازین (early adopters) ممکن است محتوای شما را به شکلی به اشتراک گذارند یا لینک کنند که تاثیر زیادی داشته باشد. اگر محتوای شما نتواند به خوبی آنها را هیجان زده کند، شما شکست می خورید. این افراد نه تنها می توانند توجه بیشتری را نسبت به محتوای شما جلب کنند، بلکه وقتی محتوای شما را به اشتراک می گذارند، ارزش آن را تایید می کنند.
با این مخاطب ها ارتباط برقرار کنید. حتی اگر صاحب برند بزرگی باشید، ارتباط برند با مخاطبین و برقراری ارتباط خوب با مخاطب ضروری است. چرا که می تواند به محتوای شما اعتبار ببخشد.
به همان جایی بروید که مخاطب موردنظرتان در آنجا حضور دارد
مشتری مورد نظر شما زمان زیادی را در بخش های مختلف اینترنت می گذراند. حتما با آنها، همان جایی که هستند ارتباط برقرار کنید.
دلیل انجام این کار، سرعت بخشیدن به رشد مخاطبان شما و ارتباط آنها با محتوایتان است. من اغلب به این کار، حضور در مقابل OPA) Other People’s Audiences) یا مخاطبین دیگران می گویم. این یکی از قدرتمندترین راه های افزایش مخاطبین و وفاداری آنها به شماست. همچنین با این کار می توانید موقعیت هایی برای ساخت مخاطب مستقیم خود بسازید.
گفته می شود که باید این کار را با دقت بالایی انجام دهید. اگر بدون فکر به سراغ تالارهای گفتمان بروید و در آنها پیام های تبلیغاتی بگذارید، وجهه خوبی را از خود به نمایش نخواهید گذاشت. بهتر است موارد زیر را انجام دهید:
- در سایت های رسانه ای معتبر مطالب خود را درج کنید
- در شبکه های اجتماعی خود اطلاعات باارزشی را به اشتراک بگذارید
- به صورت آنلاین، با اینفلونسرها در تعامل باشید
- در رویدادهای آنلاین و آفلاین شرکت کنید (وبینارها و کنفرانس ها)
این ها فقط چند ایده بودند. به یاد داشته باشید، شما برای ارزشمندتر کردن خود آنجا هستید و ارزشمندتر کردن به این معنی نیست که به مردم تمامی کارهایی که می توانند با محصولات شما بکنند را نشان دهید. محتوای کارآمد و غیر تبلیغاتی ارائه کنید و سوالاتی را مطرح کنید که پاسخ صریح آنها محصولات یا خدماتتان نباشند.
نقش ستون ها (The role of columns)
همانطور که قبلا گفتیم، بهترین سایت های رسانه ای بیشترین تاثیر را در مارکت پلیس (marketplace) دارند. در تصویر زیر می توانید دیدگاهی دیگر را نسبت به آن ببینید.
اگر به دنبال OPA هستید، بهترین سایت های رسانه ای که بازار شما را پوشش می دهند، مقدار زیادی از آن را دارند و اگر اجازه انتشار رایگان محتوا در سایت آنها را داشته باشید، به شما یک تاییدیه ضمنی نیز می دهند. سئوی قدیمی به ما می گوید که ستون ها (column) چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ ارزش چندانی ندارند چرا که گوگل قبلا به دیده شدن تعداد دامنه های بیشتر، بیشتر از حضور تکراری در سایت های با چگالی بالا ارزش می داد، اما روند بازاریابی اینترنتی دیگر به این سادگی ها نیست.
شاید تغییرات گوگل شما را کمی به فکر فرو برده باشد، اما نمی توانید انکار کنید که داشتن یک رابطه دو طرفه با یک سایت با چگالی بالا، نسبت به ده ارتباط با سایتی که هیچ کس از آنها بازدید نمی کند، بهتر می تواند چگالی سایت را نشان دهد. اگر فکر می کنید گوگل متوجه تفاوت این دو مورد نمی شود، باید ذهن خود را به روز کنید!
دوستان عزیزم، این مقاله را دنبال کنید و سوالات خود را از امیر قمصری و تیم نیوسئو بپرسید.
شرکت تحقیقات بازار آریستو
شرکت تحقیقات بازار آریستو راهکارهای خلاقانه و مبتنی بر شواهد و داده ها برای حل چالش هایی که دارید، ارائه می دهد.
از آنجا که آریستو یک شرکت فقط تحقیقات بازار نیست و در کنار آن خدمات مشاوره بازاریابی و مشاوره برندینگ را ارائه می دهد، لذا اولین استفاده کننده از داده های تحقیقات بازار را خودمان تصور می کنیم تا با استفاده چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ از داده ها بهترین برنامه ها و استراتژی ها را به مشتریان مان ارائه دهیم. برای اینکه بدانید که ما چگونه به کسب و کارها با تحقیقات بازار کمک کرده ایم که کسب و کار خود رونق ببخشند، از ما بپرسید.
تحقیقات بازار در آریستو
نظارت همیشگی شما
آریستو دارای نرم‌افزارهای مخصوصی برای ثبت اطلاعات و نظارت بر جمع آوری اطلاعات است. در صورت همکاری ما با شما ، به شما یک دسترسی برای یک پنل مدیریتی داده می شود تا از عملیات جمع آوری داده ها را در هر زمان و هر مکانی مطلع شوید و روی آن نظارت داشته باشید و از کیفیت کار اطمینان حاصل کنید.
مقرون به صرفه
ما می توانیم با هزینه های مناسب و مقرون به صرفه پروژه های تحقیقات بازار را انجام دهیم. برای مطمئن شدن فقط کافیست با ما تماس بگیرید و درخواست همکاری خود را ارسال کنید.
عدم هزینه تراشی
ما سعی می کنیم تا آنجا که ممکن است به اهداف تحقیقات بازار شما با کمترین هزینه ها دست پیدا کنیم. حتی استفاده google را بعضی موقع به پرسشگری میدانی ترجیح می دهیم و آن را با شما در میان می گذاریم.
تحلیل‌های پیشرفته آماری
یکی از مشکلات زیادی که در تحلیل‌های آماری وجود در نظر گرفتن یک جامعه نرمال و پاسخ های مستقل از هم برای استنباط آماری در مورد تحقیقات است. اما در بسیاری مواقع باید گفت که چنین نیست و استفاده از آمار توصیفی مانند درصد، میانگین و فراوانی، استنباط های غلطی را ممکن است ارائه دهد. در آریستو ما با تحلیل پیشرفته آماری به باطن داده ها نفوذ میکنیم و آنچه را که در عمق وجود دارد را برایتان نمایش می‌دهیم.
مشاوره صادقانه
اگر امکان پذیر نیست به شما می گوییم. گاهی پیش می آید که واقعا رسیدن به اهداف تحقیقات مد نظر شما با هزینه های مناسب غیر ممکن است.
خدمات شرکت تحقیقات بازار آریستو
آریستو خدمات تحقیقات بازار مختلفی را ارائه می دهد
تحقیقات مشتریان
ما به شما کمک می کنیم تا مخاطبان هدف خود را شناسایی و تحقیق کنید و یک راه حل تحقیقاتی سفارشی ایجاد کنید که درک مخاطب مورد نیاز را برای شما فراهم می کند.
این به شما کمک می کند:
- انگیزه مخاطب را درک کنید
- مشکلات مشتریان خود را حل کنید
- به نیازهای مخاطب هدف خود پاسخ دهید
- با مشتریان بالقوه خود به طور مؤثر ارتباط برقرار کنید
- گزاره های ارزشی خود را تعریف کنید
- روابط مستحکمی با مشتریان خود بسازید
- بر رفتار مخاطبان تأثیر بگذارید
دو دسته از اطلاعات می توانند به شما کمک کنند تا در مورد مخاطب هدف خود اطلاعات بیشتری کسب کنید:
- جمعیت شناختی (به عنوان مثال سن، جنسیت، سطح درآمد / گردش مالی، وضعیت تاهل / اندازه سازمان)
- روانشناختی (مانند نگرش ها، باورها، ارزش ها، محرک ها)
چه مشتری شما مشتری نهایی باشد و چه مشتری یک سازمان باشد، ما این روش ها را برای پاسخگویی به سوالات شما اعمال می کنیم. از آنجا که مشتریان سازمانی دارای رفتار پیچیده تری هستند، روش های جمع آوری اطلاعات آنان دارای تنوع بیشتری است و برای اهداف تحقیقاتی که در یک تحقیق مد نظر دارید، ممکن است روش های متفاوتی را در پیش بگیریم.
تحقیقات بازار مخاطب همچنین می تواند به شما در درک موارد زیر کمک کند:
- چگونه فکر می کنند
- آنچه آنها می خواهند و نیاز دارند
- چه کسی بر آنها تأثیر می گذارد
- چه چیزی بر آنها تأثیر می گذارد
- تجربیاتی که آنها به دنبال آن هستند
- نحوه دریافت اطلاعات
- پیام هایی که با مشارکت آنان می تواند دست به دست شود
آریستو یک شرکت تحقیقات بازار است. ما تیمی مجرب از محققان کمی و کیفی بازار داریم که می توانند خدمات و ابزارهای تحقیقاتی زیر را ارائه دهند تا به شما کمک کنند تا بینش عمیق تری نسبت به مشتریان فعلی یا آینده خود داشته باشید. خدمات تحقیقات بازار آریستو بسته به مخاطبان هدف ممکن است از روش های زیر برای جمع آوری داده ها استفاده کند.
- جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه
- مصاحبه عمیق
- ثبت مشاهدات
- گروه کانونی
- تلفیق داده‌ها
آگاه شدن از وضعیت برندها در بازار با تحقیقات
برندها ارتباط اساسی یک سازمان با مشتریان خود هستند. درک نحوه توجه به نام تجاری، ارتباطاتی که از آن برخوردار است و موقعیت آن در بازار برای مرتبط ماندن، جذاب و ریشه دار بودن ارزشهای برند ضروری است. ما بصورت تخصصی ارزیابی برند را که که تلفیق مسائل مالی و بازار است را برای شما انجام می دهیم تا شما بدانید برند شما چقدر ارزش دارد.
برندهای قوی از پیوندهای قدرتمندی مانند وفاداری، توصیه و فرصت های درآمد اضافی برخوردار هستند. وضعیت برندها در بازار ثابت نیست و بسیار پویا هستند و در طول زمان تغییر می کنند. همانطور که نظرات مردم درباره آنها نیز تغییر می کند. آنچه در طول زمان بیشتر برای برندها تغییر می کند تغییر نظرات و نگرش ها نسبت به یک برند و چشم انداز رقابتی آن برند است. آگاهی از این موارد و یافتن روشی مقرون به صرفه برای ارزیابی برند، برای اطمینان از مرتبط بودن و جذاب بودن برند بسیار مهم است.
خدمات تحقیقات بازار اختصاصی در مورد برند شما می‌تواند اطلاعات و داده‌هایی را در مورد:
- سطوح آگاهی از برند و دیده شدن و اینکه چگونه آنها بر اساس گروه مخاطب متفاوت هستند
- ویژگی های برند شما
- چگونه برند شما از بقیه بازار متمایز می شود
- آنچه مشتریان در یک برند ارزش قائل هستند
- چگونه نام تجاری شما می تواند برای رفع نیازهای مشتریان قرار گیرد
بنچمارک و تحقیقات رقبا
اکثر صاحبان کسب و کارها می دانند که باید تحلیل رقابتی انجام دهند، اما اغلب نمی دانند دقیقاً چه کاری انجام دهند، چه زمانی آن را انجام دهند و چگونه بیشترین ارزش از داده ها را با کمترین هزینه استخراج کنند. تجزیه و تحلیل رقابتی زمانی مؤثرتر است که واقعاً متمرکز باشد – و مستقیماً و به سرعت به بهبود واقعی تجارت منجر شود. شما می توانید این کار را با «بنچ مارک» کسب و کار خود در برابر رقبا انجام دهید.
چرا بنچ مارک؟
بدون برخی بنچ مارک ها، رقبای شما براحتی می توانند از شما در رقابت پیشی بگیرید و شما هم از رقابت عقب بمانید. دنبال کردن نمونه های موفق رقبا باید یک فرآیند مداوم باشد. شما هر روز می توانید فرصت هایی را برای یادگیری از رقبای خود و بهبود عملکرد کسب و کار شما ایجاد کنید.
شما باید کسب و کار خود را در رابطه با موارد زیر تجزیه و تحلیل کنید:
- رقبای که در برابر آنها آسیب پذیر هستید
- رقبای با نقاط ضعف، که ممکن است بتوانید از آنها استفاده کنید
- رقبای قوی، که می توانید از آنها یاد بگیرید
- تازه واردان به بازار، که چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ ممکن است رویکرد جدیدی به بازاریابی یا خدمات مشتری داشته باشند.
شما می توانید در بنچ مارک و تحلیل رقبا نقاط قوت و ضعف خود را با رقبا قیاس کنید بعلاوه شما می توانید این قیاس را به حوزه های زیر گسترش دهید:
- محدوده محصول، کیفیت و قیمت
- بازارهای هدف
- تصویر و برندسازی
- کانال های توزیع
- منطقه جغرافیایی
- فن آوری
- خدمات مشتری
ما در شرکت تحقیقات بازار آریستو تیمی قدرتمند از کارشناسان تحقیقات بازار، مارکتینگ و آمار را داریم تا شما بیشترین بهره برداری از داده های جمع آوری شده داشته باشید. تماس بگیرید و از بپرسید؟
تحلیل مشتری در بازاریابی با ابزارهای پایش شبکه های اجتماعی
تحلیل مشتریان بازار هدف با کمک ابزارهای رصد فضای مجازی
هر شرکت نوبنیان و یا قدیمی به تحلیل مشتری در بازاریابی نیاز دارد. تحلیل مشتریان بازار هدف می‌تواند اطلاعات زیادی را در مورد آینده کسب و کار در اختیار شما قرار دهد. برای شرکت‌های باسابقه بالا، تحلیل پایداری مشتریان به افزایش درآمد می‌انجامد. برای شرکت‌های تازه تأسیس هم میتوانید بررسی کنید در آینده چه تعداد مشتری خواهید داشت. در ادامه به مزیت‌های تحلیل مشتری در بازاریابی و اهمیت این کار می‌پردازیم.
چرا به تحلیل رفتار مشتریان نیاز دارید؟
افزایش تعداد مشتریان فاکتور اصلی برای موفقیت هر کسب و کاری محسوب می‌شود. وقتی از تحلیل مشتری در بازاریابی صحبت میکنیم یعنی باید بتوانید رفتار بازار مصرف را تجزیه و تحلیل کنید. این مشتریان همان مصرف‌کننده‌هایی هستند که هنوز به مشتریان وفادار شما تبدیل نشده‌اند.
برای عبور آنها از قیف فروش و تبدیل به مشتری لازم است رفتارشان را ارزیابی کنید. با این کار از احساسات مشتری باخبر شده میتوانید واکنش شان را در آینده پیش‌بینی کنید. همچنین برای به دست گرفتن استراتژی‌های بازاریابی و یا ارائه محصولات باید بدانید مشتریان دقیقا به دنبال چه چیزی هستند. آنها چه محصولاتی را بیشتر می‌پسند؟ آیا برای آنها قیمت از کیفیت اهمیت بیشتری دارد؟
همچنین میتوانید با تحلیل مشتریان بازار هدف به سوالات زیر پاسخ دهید:
- چه تعداد از مشتریان به قیمت اهمیت می‌دهند؟
- برای چه تعداد از مشتریان کیفیت محصولات اهمیت بیشتری دارد؟
- مشتریان رقبا به چه دلیل از آنها خرید می‌کنند؟
- آنها چه خواسته‌ها و نیازهایی دارند؟
- و …
تحلیل پایداری مشتریان به چه معناست؟
وقتی از آنالیز وفاداری یا پایداری مشتریان صحبت میکنیم یعنی میزان ماندن مشتریان در حیطه فروش محصولات چقدر است؟ آیا آنها با یک بار خرید کردن برنمی‌گردند؟ چه تعداد از مشتریان بعد از یک بار خرید محصولات شما مجددا به سمت برندتان برمی‌گردند؟
تحلیل پایداری مشتریان به شما نشان می‌دهد تا چه حد در حفظ کیفیت محصولات یا خدمات موفق عمل کرده‌اید. در برندهایی که رضایت مشتریان را برحسب تحلیل رفتارشان بدست می‌آورند، داده‌های آخر کار مثبت است. این برندها با توجه به شناخت احساسات بازار مصرف عمل می‌کنند. تمامی داده‌های تحلیل چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ مشتری در بازاریابی را در استراتژی‌های خود استفاده می‌کنند. در نتیجه می توانند در انتها تحلیل پایداری مشتریان را نیز بررسی کنند.
برای تحلیل رفتار مشتریان چکار کنیم؟
برای اینکه رفتار مشتریان بالقوه و یا مصرف‌کنندگان را آنالیز کنید، میتوانید روش‌های زیر را به کار ببرید:
استفاده از روش‌های میدانی
یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای تحلیل مشتری در بازاریابی حضور مستقیم شماست. وقتی به طور مستقیم با جمعی از مشتریان ارتباط داشته باشید، از طریق مصاحبه، پرسشنامه و گفتگو میتوانید رفتار و احساسات آنها را بررسی کنید. در این روش شما قادر نیستید تا بخش زیادی از مشتریان را بررسی کنید. در واقع باید به همان ضرب‌المثل مشت نشانه خلوار است، اکتفا کنید.
انتخاب نمونه از جامعه آماری باید دقیق انجام شود. اگر مشتریان برندتان در سراسر ایران هستند، باید از هر شهر یا منطقه تعداد از مشتریان را انتخاب کنید. البته این کار به زمان و هزینه زیادی نیاز دارد. از سوی دیگر باید نیروهای خود را برای ارزیابی و تحلیل رفتار مشتریان به شهرهای مختلف بفرستید.
بررسی رقبا
یکی دیگر از روش‌های تحلیل مشتریان بازار هدف بررسی دستاوردهای رقباست. مشتریان آنها را بررسی کنید تا ببینید چطور میتوانید اشتباهات و ضعف‌های رقبا را تکرار نکنید. آنها برای جذب مشتریان بیشتر و جلب رضایت آنها چه کارهایی را انجام داده‌اند. در مقابل مشتریان در برابر این استراتژی‌ها و تلاش‌ها چه واکنشی نشان داده‌اند.
داده‌هایی که از این راه بدست می‌آورید به شما کمک می‌کند راههای نرفته را پیدا و راههای اشتباه رفته را حذف کنید.
استفاده از فضای مجازی برای تحلیل رفتار مشتری
یکی از راه‌هایی که از طریق آن میتوانید مشتریان خود را ارزیابی کنید، استفاده از فضای مجازی است. این روش در مدت زمان کوتاه‌تر و با هزینه کمتر به جمع‌آوری داده‌های دقیق و درست کمک زیادی به شما می‌کند. برای آنالیز و تحلیل مشتری مداری میتوانید از شبکه‌های اجتماعی کار خود را شروع کنید. هر چند وب سایت‌ها هم می‌توانند به تحلیل رفتار مشتریان کمک زیادی کنند.
شبکه های اجتماعی به دلیل دریافت نظرات مستقیم کاربران (مشتریان بالقوه) در تحلیل نهایی تاثیرگذارتر است.
برای استفاده از تحلیل شبکه‌های اجتماعی چکار کنیم؟
برای اینکه نظرات، احساسات و رفتار مشتریان را در شبکه های اجتماعی تحلیل کنید، ساده‌ترین روش خواندن نظرات کاربران است. اما وقتی صحبت از برند و محصولات است، یعنی شما با هزاران و شاید میلیون‌ها کاربران روبرو هستید. آیا خواندن هزاران نظر کاربران در شبکه های اجتماعی کار ساده‌ای است؟
از سوی دیگر چطور باید نظرات مرتبط با برند و محصولات خود را پیدا کنید؟ در صفحات شبکه های اجتماعی کاربران ممکن است در صدها و شاید هزاران صفحه در مورد برند شما صحبت کنند. در حالی‌که تمام توجه شما بر روی صفحه شخصی برند معطوف شده است. پس در این شرایط چکار کنید؟
استفاده از ابزارهای آنالیز شبکه های اجتماعی
بهترین راه برای تحلیل رفتار مشتری در بازاریابی و شبکه های اجتماعی، استفاده از ابزارهای رصد و پایش است. جالب است بدانید این ابزارها قدرت جمع‌آوری تمامی نظرات در مورد برند شما را دارند. وقتی از این ابزارها برای یکی از پلتفرم‌های شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنید، این ابزارها تمامی نظرات را در هزاران صفحه این شبکه جمع‌آوری می‌کنید.
برای مثال وقتی قرار است برند X تمامی نظرات کاربران را در اینستاگرام یا توییتر بررسی کند، این کار به زمان زیادی نیاز دارد. اما وقتی از ابزارهای رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند، قادر است هر نظراتی را که حاوی کلمه (برند X) است، جمع‌آوری کند. در انتها با ارزیابی نظرات (مثبت، منفی یا خنثی) به نتیجه‌گیری کلی برسد.
مزیت استفاده از ابزار پایش شبکه های اجتماعی
وقتی از تحلیل رفتار مشتری صحبت می‌شود، یعنی باید نظرات مثبت و منفی آنها را بررسی کنید. باید بدانید مصرف‌کنندگان در کدام بخش‌ها از برند شما رضایت دارند. این کاربران بیشتر با دنبال کردن صفحه و گذاشتن نظر در زیر پست‌ها شما را از رضایتشان مطلع می‌کنند. اما به‌راستی مشتریانی که به دلیل نارضایتی، از خرید محصولات یا خدمات شما منصرف شده‌اند، کجا می‌روند؟
[box type=”shadow” align=”aligncenter” width=””]بیش از ۷۰% از مصرف‌کنندگان ناراضی از حضور در صفحه‌تان خودداری می‌کنند. اما همین افراد ممکن است در صفحات رقبا و یا سایر صفحات، در مورد برند شما نظرات منفی خود را بیان کنند.[/box]
استفاده از ابزارهای پایش شبکه های اجتماعی این مزیت را دارد تا تمامی نظرات را در یک شبکه اجتماعی جمع‌آوری کند. بنابراین هیچ نظری پنهان یا مخفی نمی‌ماند.
سایر مزیت‌های استفاده از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی
مزیت‌های تحلیل مشتری در بازاریابی با کمک ابزارهای پایش شبکه های اجتماعی عبارت است از:
- سرعت دریافت نظرات مشتریان
- امکان دستیابی به نظرات مشتریان از سراسر کشور
- کاهش هزینه‌ها (بدون نیاز به استخدام نیروی کار)
- دستیابی به اطلاعات دقیق‌تر و درست
- امکان دستیابی به اطلاعات در مورد برند رقبا
معرفی یک ابزار تحلیل مشتریان در بازار
یکی از بهترین ابزارها برای تحلیل مشتریان بازار هدف «دیتاک» است. شما با کمک این ابزار میتوانید بفهمید مصرف‌کنندگان چه نظراتی را در مورد برند شما ابراز می‌کنند. سرعت بالایی دریافت اطلاعات و تحلیل مشتریان و رقبا از مزیت‌های استفاده از این ابزار تحلیلی است. جالب است بدانید دیتاک ابزاری است که به طور دقیق محبوبیت و یا افت جایگاه شما را در بازار مصرف به خوبی نشان می‌دهد. همچنین میتوانید دلیل کاهش فروش خود را در طی دوره‌های مختلف پیدا کنید. اگر درآمد شما رشد داشته است، از طریق دیتاک میتوانید از علت آن جویا شوید و آن را تقویت کنید.
[box type=”shadow” align=”aligncenter” width=”700″]شبکه‌های اجتماعی خودتان را پایش کنید
چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟
فواید تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل رقبا چیست ؟ آیا قصد دارید یک کسب و کار جدید راه اندازی کنید؟ حتما لازم است که پیش از راه اندازی تجارت جدید ، از تکنیک های تجزیه و تحلیل رقابتی استفاده کنید !
روش های زیادی برای انجام تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل رقابتی وجود دارد که استفاده از آنها برای موفقیت به عنوان یک تجارت ضروری است .
انواع روش ها انجام و بهره مند شدن از فواید تحقیقات بازاریابی
فرایند جمع آوری داده ها برای بهره از فواید تحقیقات بازاریابی با استفاده از هر یک از این ابزارها یک چالش است و وقت و هزینه بالایی نیاز دارد ، اما اگر می خواهید یک تجارت سودآور با طول عمر بالا داشته باشید ، نمی توانید از انجام این کار صرف نظر کنید . شما برای اطمینان در مورد مهم ترین تصمیمات شغلی خود به داده های کمی و کیفی نیاز دارید .
موارد زیادی وجود دارد که شما در تجارت هیچ کنترلی بر آنها ندارید. اما همیشه آماده بودن بهترین راه حل است . در ادامه به پنج دلیل اصلی دال بر اینکه شما نیاز دارید از تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل رقابت استفاده کنید پرداخته می شود .
1. یکی از فواید تحقیقات بازاریابی اطمینان از موفقیت ایده شما است
داشتن ایده های عالی در مورد کسب و کار تنها یک روی سکه است . اما به نظر می آید داشتن ایده های عملی چیزی است که کمتر شاهد آن هستیم . از فواید تحقیقات بازاریابی میتوان به این موضوع اشاره نمود که این تحقیقات در واقع تنها راهی هستند که قادر اند به شما نشان دهند که آیا واقعاً نیازی به کسب و کاری که شما قصد ایجاد آن را دارید وجود دارد یا خیر . آیا جایی برای محصول یا خدمات شما در بازار وجود دارد ؟ تا اینگونه از ادامه راه خود اطمینان حاصل نمایید .
در این بخش از تحقیق بازار مهم این است که شما بتوانید با اطمینان بگویید که کسب و کار شما نه تنها قادر به راه اندازی موفقیت آمیز است بلکه برای رشد طولانی مدت نیز ، مسیر هموار است . همیشه برای راه اندازی مشاغل ، ریسک هایی وجود دارد . اما یکی از فواید تحقیقات بازاریابی این است که شما کمک می کند تا این ریسک ها را تا حد ممکن کاهش دهید .
هنگام انجام تحقیقات قبل از راه اندازی کسب و کار ، تجزیه و تحلیل مشتریان بالقوه کافی نیست . از سایر کارآفرینان غافل نشوید . اگر این اولین کسب و کاری است که ایجاد می کنید ، هیچ چیز به اندازه تجربه صاحبان مشاغل با سابقه برای شما مفید نخواهد بود . تا آنجا که ممکن است با آنها صحبت کنید و توصیه های آنها را جدی بگیرید . اگر اجماع عمومی این است که برنامه کاری شما به اندازه کافی قوی نیست ، ممکن است بهتر باشد کمی برای شروع یک تجارت جدید صبر کنید .
2. یکی از فواید تحقیقات بازاریابی متمایز کردن خود از دیگران است
ممکن است تصمیم به ورود به بازاری را گرفته باشید که بسیار شلوغ است . تنها راهی که می تواند به شما کمک کند تا در این شلوغی به چشم بیایید ، استفاده از چارچوب تحلیل رقیب (competitor analysis framework) است که یکی از فواید تحقیقات بازار می باشد . هر کارآفرینی در ابتدای تحقیق بازار خود لزوماً نمی داند که رقبای برتر او چه کسانی هستند . خواه رقبا را بشناسید یا نه ، جستجو در گوگل را فراموش نکنید . احتمالاً بیشتر مشتریان شما ، از این مسیر شما را پیدا خواهند کرد .
در این فرآیند ، باید مراقب باشید که کدام رقبا را تحلیل می کنید . اگر تنها به کسب و کارهای برتر در صنعت انتخابی توجه کنید ، احتمالاً از شروع به کار منصرف خواهید شد . به رقبای مختلف ، از جمله مشاغل کوچک تر و همچنین بزرگ تر نگاه کنید تا در نهایت دید دقیق تری نسبت به افرادی که با آنها رقابت می کنید ، داشته باشید.
پس از اینکه رقبای خود را شناسایی کردید ، باید به دنبال نیازهای مشتریانی باشید که رقبا آنها را برآورده نمی کنند . برای بهره بردن از فواید تحقیقات بازاریابی ، باید به وسیله آن ارزیابی کنید که تجارت شما از چه نقاط قوتی برخوردار است که سایر مشاغل فاقد آن هستند . بزرگ ترین نقطه قوت شما می تواند کارمندانی باشد که دارید ، مهارت های شخصی ، فناوری و یا ویژگی منحصر به فردی در محصول شما وجود دارد . تجزیه و تحلیل بازار می تواند به شما کمک کند تا از نقطه فروش منحصر به فرد خود مطلع شوید یا آنچه را که قبلاً تصور می کردید تأیید کند .
در طرف مقابل ، اگر نمی توانید یک نقطه فروش منحصر به فرد داشته باشید ، ممکن است لازم باشد کمی بیشتر آماده شوید . راه هایی را پیدا کنید که از طریق آنها می توانید محصول یا خدمات خود را بهبود دهید . لازم است راهی پیدا کنید تا مصرف کنندگان شما را به جای رقبا انتخاب کنند . در واقع برای بهره بردن از فواید تحقیقات بازاریابی ، روند انجام آن هرگز نباید کند شود . حتی پس از شروع فعالیت و کسب تجربه هم ، باید چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ همچنان به تحقیق ادامه دهید تا همیشه یک قدم جلوتر از رقبا باشید .
3. از فواید تحقیقات بازاریابی یافتن دلایل موفقیت رقبا است
اگرچه لازم است راهی وجود داشته باشد تا بتوانید از طریق آن در مقایسه با رقبای خود متمایز شوید ، اما ایده های موفقی هم وجود دارند که می توانید از آنها استفاده کنید . چرا مشتریان محصولات یا خدمات رقبا را انتخاب می کنند ؟
تنها دانستن دلیل موفقیت رقبا کافی نیست . برای بهره بردن از فواید تحقیقات بازاریابی باید بتوانید به وسیله آن از اطلاعاتی که پیدا کرده اید برای پیشبرد کسب و کار خود استفاده کنید . شاید نتوانید این کار را به بهترین شکل ممکن انجام دهید . اما اگر قادر باشید از نقاط قوت رقبا به خوبی الگوبرداری کنید ، می توانید این موارد را به نقاط قوت تجارت خود تبدیل کنید .
رقبا از شما تجربه بیشتری دارند . آنها مدت طولانی تری در بازار فعال بوده و دارای یک پایگاه مشتری وفادار هستند . می توانید از تجربه رقبای خود استفاده کنید .
اگر بتوانید به وسیله تحقیقات بازاریابی نقاط قدرت رقبا را به نقاط قدرت خود تبدیل کرده و امتیاز فروش خاص خود را نیز به آن اضافه کنید ، برای موفقیت شانس بسیار بالایی خواهید داشت . شاید انجام این کار به تنهایی نتواند همه مشتریان وفادار رقبا را به سمت شما بیاورد ، اما حتما برای شروع به جذب برخی از آنها کافی است .
4. شناسایی موانع برای حداقل ساختن تأثیر آنها بر فرایند موفقیت ، یکی دیگر از فواید تحقیقات بازاریابی است
هر کسب و کاری ضعف های خاص خودش را دارد و با موانع خاصی رو به رو است که می تواند مانع موفقیت آن شود . تجارت شما هم از این قاعده مستثنی نیست . مهم است که شما از نقاط ضعف خود آگاه باشید . اگر بدانید که تجارت شما با چه موانعی روبرو است ، می توانید در مورد نحوه غلبه بر آنها یا به حداقل رساندن تأثیر آنها روی تجارت خود مطالعه و سپس با استفاده از تحقیقات بازاریابی ، از فواید آن بهره بگیرید .
التبه برخی چالش ها وجود دارد که ممکن است شما هیچ کنترلی روی آنها نداشته باشید و از عهده حل آنها بر نیایید . به عنوان مثال ، یک فضای سیاسی ناپایدار می تواند باعث شود که تجارت شما با عدم اطمینان بیشتری روبرو شود . این چیزی نیست که شما توانایی تغییر آن را داشته باشید . اما معمولاً هنوز روش های خاصی وجود دارد که می توانید با استفاده از آن ها و تغییر شیوه های تجاری خود علی رغم وجود چالش های مختلف ، همچنان پیشرفت داشته باشید . از دیگر فواید تحقیقات بازار یابی این است که به راحتی میتوانید این موانع و چالش ها را شناسایی کنید .
5. همسو شدن با نیاز های مشتری چرا باید تحلیل بازار انجام دهید؟ ، از مهمترین فواید تحقیقات بازاریابی است
هسته مرکزی هر طرح تجاری هوشمند، جلب رضایت مشتری است . برای موفقیت به عنوان یک مالک کسب و کار، باید طرحی برای چگونگی جذب مشتریانی که در حال حاضر از رقبای شما محصول یا خدمات دریافت می کنند ، داشته باشید که این امر برای بهره بردن از فواید تحقیقات بازاریابی می باشد و به وسیله آن محقق می شود .
باید بدانید چه عواملی بر تصمیمات خرید مشتریان شما تأثیر می گذارند و چگونه می توانید از این عوامل به نفع کسب و کار خود استفاده کنید .
انجام تحقیقات بازاریابی و بهره بردن از فواید آن فقط به این معنا نیست که مشخص کنید آیا تقاضای فوری برای محصولات یا خدمات شما وجود دارد یا خیر ؛ پتانسیل بلند مدت برای سودآوری نیز به همان میزان مهم است . کسب و کار شما باید فضای کافی برای مقیاس پذیری در آینده را داشته باشد .
حتی اگر سال ها است که در تجارت خود فعال هستید ، باز هم باید به تحلیل بازار بپردازید و از فواید تحقیقات بازاریابی استفاده نمایید . تمامی مشاغل برای ادامه کار باید نیازهای مشتریان خود را برآورده کنند . نیازهای مشتریان شما گاهی اوقات تغییر می کند . البته اگر به طور فعالانه برای رفع نیازهای مشتریان خود بازاریابی کنید ، این مسئله نباید برای شما نگران کننده باشد . شما به عنوان یک کارآفرین هوشمند ، همیشه می توانید روش های خود را برای ادامه سود دهی کسب وکارتان تغییر دهید .
استفاده تکنیک های تجزیه و تحلیل رقابتی، بدون توجه به اینکه در کدام صنعت فعالیت می کنید، بهترین راه برای شروع یک تجارت جدید است . از فواید تحقیقات بازاریابی این است که به شما کمک می کند تا در مورد عملی بودن یا نبودن ایده تجاری خود آگاهانه تصمیم بگیرید . با نگاهی دقیق تر به رقبا می توانید متوجه شوید که آنها چه کارهایی را به درستی انجام می دهند و در چه مواردی ضعیف عمل می کنند . انجام این کار به شما کمک می کند تا بهترین راه را برای متمایز شدن از این رقبا پیدا کنید . همچنین به شما نشان می دهد که انجام چه کارهایی را می توانید از رقبایتان الگو برداری کنید .
بوسیله تحقیقات بازار و با یادگیری اینکه با چه موانعی در تجارت خود روبرو هستید ، می توانید برای غلبه بر آنها و موفقیت ، علی رغم وجود این چالش ها تلاش کنید . با گذشت زمان ، همچنین می توانید متوجه شوید که نیازهای مشتریان شما چگونه تغییر می کند تا فعالیت های بازاریابی خود را متناسب با آنها تنظیم کنید .
با توجه به نکات ذکر شده ، واضح است که دلایل بسیاری برای استفاده از تحقیقات بازاریابی و یک چارچوب تجزیه و تحلیل رقبا در کسب و کار شما وجود دارد .
دیدگاه شما