شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟

پینترست به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس، تبلیغات Shop the Look را ارائه می‌دهد که به صاحبان کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد تا چندین محصول را در یک تبلیغ واحد نمایش دهند. پینرها می‌توانند محصولات عالی مرتبط با تصویر پین را پیدا کنند و برای بررسی در سایت خرده‌فروش کلیک کنند. فروشندگان نیز می‌توانند حداکثر 25 مورد را در یک عکس برچسب‌گذاری کنند.

معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کار

معنی عبارت پلتفرم (Platform) و مزایای آن

در این مقاله شما با معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کارآشنا میشوید .معنای پلتفرم در فناوری اطلاعات (IT ) به هر نرم‌افزار یا سخت‌افزاری گفته میشه که برای یک اپلیکیشن یا سرویس مورد استفاده قرار می‌گیره. مثلا یک پلتفرم اپلیکیشن، شامل سخت‌افزار، یک سیستم عامل و برنامه‌های هماهنگی هست که از مجموعه دستورالعمل‌هایی برای یک پردازنده یا ریزپردازنده خاص مورد استفاده قرار می‌گیره. در این مورد پلتفرم پایه‌ای ایجاد می‌کنه که اجرای کد هدف (موضوع) رو با موفقیت تضمین می‌کنه. مثلا نرم افزار تلگرام یک پلتفرم محسوب می شه.

آنچه در ادامه مطلب به اون میپردازیم :

معنی لغوی پلتفرم چیست؟
تعریف پلتفرم در فضای مدیریت و کسب و کار چیست؟
به کسب و کاری که پلتفرم نیست چه می‌گویند؟
پلتفرم و پایپ لاین، دو انتهای یک طیف هستند.
مرکزکسب و کارهای پلتفرمی در کجاست؟

معنی لغوی و تعاریف پلتفرم چیست؟

برای درک بهترمعنای پلتفرم ابتدا باید با مفهوم لغوی اون آشنا بشید.

کلمه پلتفرم (به انگلیسی: Platform) به معنای سکو هست. معمولاً به سکوها و قسمت‌هایی از سالن‌ها که ارتفاع‌شان از بقیه‌ی سالن بالاتره، پلتفرم گفته میشه.

جالبه بدونید در ادبیات لاتین هم، کلمه‌ی مشابهی به صورت پول‌پیتوم (Pulpitum) وجود داره که به همین معنا به کار می‌رفته : محل بلندی که کشیشان بر روی آن می‌ایستادند تا بهتر دیده بشن و صداشون بهتر به گوش مخاطب برسه.

با تعریف ارائه شده اگر بخواهیم صرفاً بر اساس معنای پلتفرم درباره‌ی مدل کسب و کار پلتفرمی اظهارنظر کنیم:

پلتفرم ها سکوهایی هستند که فرصتی برای بهتر دیده شدن در اختیار افراد و کسب و کارها قرار میدن .

در این‌جا چند نکته‌ی کلیدی مطرح شده در تعریف و معنای پلتفرم توسط جفری پارکر و همکارانش روبا هم مرور می‌کنیم:

• پلتفرم یک کسب وکار هست.
• پلتفرم ها از طریق ایجاد تعامل (Interaction) ارزش آفرینی می‌کنن.
• پلتفرم ها میان تولیدکنندگان بیرونی و مصرف کنندگان بیرونی تعامل ایجاد می‌کنن.

بخشی مهمی از نقش پلتفرم، ایجاد زیرساخت برای شکل گیری تعامل‌ها و نیز تعیین چارچوب و قواعد حاکم بر این تعامل‌هاست.

همون‌طور که می‌بینید مهم‌ترین ویژگی پلتفرم اینه که به جای تولید و عرضه‌ی محصول، فضا و زیرساختی برای رابطه‌ی میان تولیدکنندگان و مصرف کنندگان یک محصول (کالا یا خدمت) ایجاد می‌کنه.

وقتیکه که یک نرم‌افزار می‌خرید، مهمه بدونین که چه پلتفرمی برای نرم‌افزار نوشته شده . برخی نرم‌افزارها به صورت یک پلتفرم مشخص هستن، به این معنا که برنامه نویسان برنامه اپلیکیشن رو برای اجرا روی یک پلتفرم مثل ویندوز یا مک طراحی کردن.

همچنین نرم افزار میتونه پلتفرم چند سکویی یا cross-platform (برنامه‌هایی که قابلیت اجرا در چندین پلتفرم رو دارن) باشه به این معنا که برنامه نویس قصد داره کد هدف رو روی بیشتر از یک پلتفرم ایجاد کنه مثلا هم بر روی ویندوز و هم مک انجام بشه .

در ضمن نرم افزار میتونه platform-agnostic باشه، به این معنا که نرم افزار برای اجرا روی ترکیبی از سیستم عامل و معماری پردازنده طراحی شده مثلا شامل یک مرورگر وب به عنوان بخشی از پلتفرم پایه.
توسعه دهندگان نرم افزاربرای اینکه بدونن چطورکد خودشون رودر پلتفرم‌های مختلف اجرا ‌کنن ممکنه از یک نوع محاسبات ابری استفاده کنن که به نام پلتفرم به عنوان یک سرویس یا PaaS شناخته میشه.

به عبارت ساده ارائه دهنده ابر، ترکیبات مختلفی از پلتفرم‌های نرم‌افزار و سخت‌افزار بر روی زیر ساخت‌های خودش میزبانی می‌کنه و توسعه دهنده (برنامه ‌نویس) نرم‌افزار برای استفاده از اونها هزینه پرداخت میکنه.
برای مثال در سازمانی ویژگی‌های اساسی که سرور را تعریف می‌کنه ممکنه شامل نوع پردازنده مثل Intel x86 or x64، نوع حافظه یا عملکرد مثلDDR4 و اتصالات درونی شبکه مثل1 GigE باشه.

همچنین ویژگی‌های فیزیکی سرور می‌تونه شامل عامل فرم نصب آن مثل رک (rack) یا تیغه‌ای (blade) و یا یک عامل فرم خاص لایه باز باشه.
معنای پلتفرم ممکنه دارای حوزه گسترده تری بشه که شامل معماری اساسی و نرم‌افزارهایی باشه که بر روی معماری (architecture) ساخته شده . برای مثال قبول ماشین‌های مجازی در یک شرکت نیاز به پلتفرم مجازی سازی (hypervisor) مانند مایکروسافت Hyper-V و VMware vSphere داره.

اپلیکیشن‌ها همچنین ممکنه در معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کار نقش داشته باشن. حتی با اینکه یک اپلیکیشن ممکنه نیاز به یک سیستم محاسباتی اساسی مثل سیستم عامل خاص و سرور یا نرم‌افزار ذخیره‌سازی داشته باشه، یک اپلیکیشن ممکنه به عنوان یک پلتفرم در نظر گرفته بشه چون به عنوان ابزاری برای انجام کار هدفمند مورد استفاده قرار میگیره.

برای مثال SQL یک اپلیکیشن دیتابیس هست، اما اغلب به عنوان جزئی در سایر وظایف مثل آنالیتیکس (Google Analytics یک سرویس رایگان پیش آوری شده گوگل هست که آمار بازدید کنندگان یک وب سایت رو نشون میده. این دستاورد برای بازاریابان و وب مسترها برای واکاوی وب بکار گرفته میشه) و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) استفاده میشه.

بنابراین SQL ممکنه به عنوان یک پلتفرم شناخته بشه. به طور مشابه، یک اپلیکیشن سرور وب ممکنه به عنوان یک پلتفرم در نظر گرفته بشه چون برای راه‌اندازی نمای فروشگاهی کسب و کار و یا راه اندازی پورتال کاربر/همکار تجاری مورد استفاده قرار میگیره.
با توجه به مطالب مذکور، در واقع معنای پلتفرم بستری هست که برنامه‌های نرم‌افزاری نوشته شده برای یک وسیله، در اون قابل اجرا و استفاده هست که این بستر شامل ملزومات سخت‌افزاری و هم نرم‌افزاری هست.

به عبارت دیگر یک پلتفرم در واقع معرف ملزومات سخت افزاری مثل سرور و همچنین ملزومات نرم‌افزاری مثل سیستم عامل مورد نیاز برای اجرای یک برنامه کاربردی هست.

با تیم وبلینو همراه باشید . درادامه به رابطه پلتفرم ها با حوزه کسب و کار و کاربرد اون ها به صورت کارآمد میپردازیم.

با وبلینو همراه باشید.

کسب و کارهای پلتفرمی چگونه کار می‌کنند؟

معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کاراطلاعات شما روکارآمدتر میکنه.همه‌ی ما اصطلاح‌های پلتفرم (Platform) و کسب و کارهای پلتفرمی را می‌شنویم و به کار می‌بریم.

مثال‌هایی از مدل کسب و کار پلتفرمی :

اینستاگرام، فیس بوک، لینکدین، آمازون، اوبر و گوگل (در نقش موتور جستجو)، تنها نمونه‌هایی از پلتفرم های بین‌المللی محسوب می‌شن.

در فضای اینترنت کشور خودمون هم می‌تونیم از آپارات، دیجی‌کالا، بلاگفا، باما، دیوار، شیپور و نیز اسنپ، تپ‌سی، کلوب، پونیشا، لست سکند و کافه بازار، به عنوان مثالهای خوبی از پلتفرم های موفق و پرمخاطب نام ببریم.

کسب و کارهایی که پلتفرم نیستند، چه نامیده می‌شوند؟

آیا همین که به اون ها کسب و کار سنتی بگیم کافیه؟ یا نام دیگه ای برای این نوع کسب و کارها وجود داره؟

کسب و کار سنتی اصطلاح غلطی نیست. اما اگر مایل هستین درک بهتری ازمعنای پلتفرم داشته باشید و در فضای پلتفرم‌ها صحبت کنین و به تحلیل مدل کسب و کار پلتفرمی بپردازید، اصطلاح تخصصی دیگه ای وجود داره که در مقابل پلتفرم قرار میگیره : پایپ لاین (Pipeline) یا کسب و کار خطی.

مدل پایپ لاین (خطی)

وقتی مدل کسب و کار به شکل خطی تعریف میشه معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کارملموس تر میشه ، دقیقاً یک زنجیره ارزش مستقیم و شفاف در کسب و کار وجود داره :

• مواد اولیه / خدمات اولیه تأمین میشه.
• محصول طراحی و تولید میشه( چه از جنس کالا و چه خدمت)
• معرفی محصول به مشتریان بالقوه انجام میشه.
• از طریق کانالهای عرضه (دیجیتال یا فیزیکی) به دست مشتری میرسه.
• مشتری هم رضایت یا نارضایتی خودش روبه صورت کلامی یا در قالب خریدهای بعدی به کسب و کار اعلام می‌کنه.

بنابراین برای تشخیص اینکه یک کسب و کار از نوع پایپ لاین هست یا نه، دو سوال‌ کلیدی رو میتونید مطرح کنید:

1. آیا اون کسب و کار، در طراحی و تولید محصولی که عرضه میکنه، متخصص و فعال هست یا نه؟
2. اگر شما اولین کسی باشین که با اون کسب و کار آشنا میشین، آیا چیزی برای ارائه به شما دارن؟

مثلا هیچ‌کس انتظار نداره زاکربرگ بتونه پست‌های عالی و حرفه‌ای روی فیس‌بوک بزاره. هم‌چنین اگر شما نخستین کاربر اینستاگرام باشید، هیچ چیز خاصی براتون ندارن و صرفاً از شما میخوان عکس‌ها و حرف‌های خودتون رو اونجا منتشر کنین تا توسط افراد دیگر دیده بشه.

پلتفرم و پایپ لاین دو انتهای یک طیف هستن و کسب و کارها ممکنه در جایی بین این دو قرار بگیرن. نباید احساس کنیم که بحث پلتفرم و پایپ لاین، دقیقاً یک تقسیم بندی مطلقِ دوگانه (صفر و یک) هست.

برای مثال، عمده‌ی سایت‌های خبری رو میشه جزء کسب و کار پایپ‌لاین شمرد. این در حالی هست که کامنت‌ها و نظرات خوانندگان هم نقش مهمی در رونق اون ها داره و احتمالاًحین خوندن خبرهای مهم، بخشی از کامنت‌ها رومی‌بینید.

مثلا می‌تونید از خودتون بپرسین: اگر من امروز به این سایت خبری امتیاز ۱۰۰ بدم و از فردا دیگه این سایت کامنت‌ها رومنتشر نکنه، امتیاز اون برای من چقدر کم میشه؟

میزان امتیازی که به عنوان کاهش در نظر می‌گیرین، شاخصی هست که فاصله گرفتن کسب و کار از الگوی خطی رونشان میده.

مرکزکسب و کارهای پلتفرمی در کجاست؟

با توجه به معنای پلتفرم و این‌ که کسب و کارهای پلتفرمی تخصصی در تولید و عرضه‌ی محصول ندارن، قلب اونها در مکانیزمی هست که عرضه کننده و تقاضاکننده رو به هم وصل میکنه.

به الگوریتم‌هایی که این کار رو انجام میدن، الگوریتم های تطبیق دهنده یا Matching Algorithms گفته میشه.

هر چه یک پلتفرم بتونه عرضه کننده رو بهتر به تقاضاکننده برسونه و بالعکس، برای هر تقاضایی عرضه‌کننده‌ی مناسب‌تری رو پیدا کنه ، قدرت اون بیشتره.

مثالی برای درک بهترمعنای پلتفرم رکر میکنیم:

مثلا پلتفرم تاکسی‌های اینترنتی که عده‌ی زیادی راننده و عده‌ی بسیاری مسافر از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنن.

برای شما به عنوان مسافر، جذاب نیست که نام و مشخصات و موقعیت همه‌ی راننده ها رو بدونین.راننده هم تمایل نداره با اطلاعات همه‌ی مسافرین روبرو بشه.

انتظار شما اینه که پلتفرم از بین تمام رانندگان، راننده‌ای رو که موقعیت و ترجیحش به مبداء و مقصد شما نزدیکتره، جستجو کرده و به شما معرفی کنه. برای راننده هم مهمه که پلتفرم، مسافر خوب (از نظر مسیر، کرایه و اخلاق و برخورد) روبهش پیشنهاد بده .

همون‌طور که می‌بینین اصل ماجرا در Matching هست و همه‌ی فرایندهای دیگه – که البته بسیار مهم هستن حول این محور کلیدی شکل میگیرن.

پلتفرم ها قراره با تطبیق دادن کارآمد‌تر عرضه و تقاضا با استفاده از تکنولوژی، هزینه‌ی تعامل میان تأمین‌کنندگان و دریافت‌کنندگان کالاها و خدمات روکاهش بدن.

تیم وبلینو در این مقاله سعی کرد شمارا با معنای پلتفرم ونقش آن درکسب و کارهای امروزی آشنا کنه. قصد داریم تا موضوعات جذابی را درمقالات بعدی بهتون ارائه بدیم.

چارچوب ARIS چیست؟ کیفیت BPM کسب و کارتان را با معماری ARIS ارتقا دهید

از نیازهای مهم و ضروری هر کسب و کار، شناخت نقاط قوت و ضعف گذشته و داشتن یک تصویر واضح و روشن از آینده است. سیستم‌های اطلاعاتی، ابزارهای کارآمد و مناسبی هستند که اطلاعات درست و کافی را در زمان مناسب و به بهترین شکل ممکن، جهت تصمیم‌گیری دقیق در اختیار مدیران قرار می‌دهند. علاوه بر این، امکان ارزیابی عملکرد سازمان در کلیه واحدها و تحلیل و ریشه‌یابی مشکلات را نیز فراهم می‌کنند.

ایجاد و پیاده سازی سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه مانند پلتفرم ARIS، به افراد متخصص، مشاوران توانمند، قوانین و محدودیت‌های روشنی نیاز دارد. در واقع باید یک معماری برای تعیین اجزای تشکیل دهنده سیستم اطلاعاتی و روش‌های مورد استفاده برای توصیف آن، ایجاد شود. این مدل اطلاعاتی، مبنایی برای کاربرد سیستماتیک و منطقی روش‌های مختلف در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی فراهم می‌کند و مبنایی برای انبار داده‌های ویژه و برنامه‌های کاربردی کسب و کارها به شمار می‌رود.

امروز قصد داریم راجع به پلتفرم ARIS و رابطه آن با مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) صحبت کنیم. اگر شما هم نمی‌دانید ARIS چیست و چه کاربردی دارد، تا پایان مطلب همراه ما بمانید.

پلتفرم ARIS چیست؟

کلمه ARIS فرم کوتاه عبارت Architecture of Integrated Information Systems و به معنی معماری سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه است که روش‌هایی برای تجزیه و تحلیل فرآیندها و دیدگاهی کلی نسبت به گردش کار طراحی، پردازش و مدیریت فرآیندها ارائه می‌کند. رویکرد ARIS، با ارائه یک چارچوب روش شناختی و مستند برای BPM، از یک زبان برنامه نویسی به نام زنجیره فرآیند محور رویداد (EPC) استفاده می‌کند که چندین جنبه از مدل‌سازی سازمانی را با استفاده از خانه مهندسی کسب و کار ARIS با هم ترکیب می‌کند.

متدولوژی ARIS یکی از متدهای جامع و متعبر به حساب می‌آید. از آنجا که این متد، وابستگی زیادی به ابزار ARIS دارد، دستیابی به جزئیات آن تنها در صورت خرید محصولات ARIS امکان‌پذیر است.

خوب است بدانید تغییراتی که به ‌وسیله ARIS در سازمان شما ایجاد می‌شود، به کندی اتفاق می‌افتد، بنابراین سازمان شمار را با چالش ناگهانی روبرو نمی‌کند.

یکی از ویژگی‌های مهم معماری ARIS این است که نمادهای مختلف، نه تنها به صورت مجزا در نظر گرفته می‌شوند، یک نمای کنترلی نیز روابط آنها را با یکدیگر نشان می‌دهد. بنابراین پیشرفت‌های جدید مانند پایگاه‌های داده توزیع شده یا رویکردهای شی گرا نیز می‌توانند در معماری ARIS گنجانده شوند.

سایت Wikipedia سوال معماری ARIS چیست را به صورت زیر پاسخ می‌دهد:

مفهوم ARIS در دهه 1990 توسط August-Wilhelm Scheer و با هدف اطمینان از اینکه یک سیستم اطلاعاتی سازمانی می‌تواند به طور کامل نیازهای خود را برآورده کند، طراحی و ارائه شد. این چارچوب مبتنی بر تقسیم مدل‌ به دیدگاه‌ها و سطوح توصیفی است که امکان توصیف عناصر فردی را از طریق روش‌های طراحی شده خاص، بدون نیاز به استفاده از کل مدل، فراهم می‌کند. متد ARIS، به عنوان چرخه عمر توسعه سیستم، جهت نقشه برداری و بهینه سازی فرآیندهای تجاری کاربرد دارد.

خانه ARIS چیست؟

خانه ARIS یا ARIS house، از 3 ستون و 1 سقف تشکیل می‌شود. ستون‌ها نشان دهنده داده‌ها، کنترل و عملکرد هستند و سقف، نمایانگر کل سازمان است. سقف و ستون‌ها دیدگاه‌های مختلفی که باید در زمان مدل‌سازی مدنظر داشته باشید را نشان می‌دهند. بنابراین، خانه ARIS بر اساس 5 دیدگاه طبقه‌بندی می‌شود:

دیدگاه‌ مبتنی بر سازمان

نمای کلی از ساختار سازمانی یک کسب و کار، شامل منابع انسانی، ماشین آلات، سخت افزارها و روابط میان آنها را نشان می‌دهد.

دیدگاه مبتنی بر داده

همه رویدادهای تولید کننده داده‌ها و در واقع، همه اشیاء اطلاعاتی مرتبط با کسب و کار مانند مکاتبات، اسناد و… را نشان می‌دهند.

دیدگاه مبتنی بر محصولات و خدمات

یک نمای کلی از مجموعه محصولات و خدمات ارائه می‌دهد.

دیدگاه‌ عملکردی

فعالیت‌ها، گروه‌بندی‌ها و روابط سلسله مراتبی میان آنها در نمای تابع یا نمای عملکردی نشان داده می‌شود. از آنجا که توابع از اهداف پشتیبانی کرده و توسط آنها کنترل می‌شوند، اهداف نیز به نمای تابع اختصاص داده می‌شوند.

دیدگاه فرآیندی

نمای فرآیندی همه نمادهای دیگر را به یک برنامه زمانی منطقی متصل می‌کند. مانند یک زنجیره فرآیند مبتنی بر BPMN.

هر نمای خانه ARIS به 3 سطح توصیفی تقسیم می‌شود. این سطوح عبارت است از:

در سطح مفهومی، نیازمندی‌های سازمان در حوزه داده، کنترل و عملکرد تعریف شده و به نیازمندی‌های غیرتکنیکی فرآیندهای کسب و کار و محیط اجرایی آن پرداخته می‌شود. در این سطح، نمایش ساختار یافته از فرآیندهای کسب و کار که با استفاده از مدل‌های توصیفی ارائه می‌شود تا برای طرف تجاری قابل درک باشد. مانند: ERM، EPC، درخت عملکرد و …

سطح میانی خانه، سطح معماری نام دارد که هدف آن، ایجاد ارتباط میان سطح مفهومی و سطح پیاده سازی است. به این معنی که پس از شناسایی نیازمندی‌ها باید به دنبال راهکار مناسبی برای حل و رفع آنها باشید.

تحقق فنی فناوری اطلاعات فرآیندهای توصیف شده در این سطح اتفاق می‌افتد، بنابراین باید به زیرساخت‌های لازم برای پیاده سازی توجه کافی داشته باشید.

چرخه حیات ARIS چیست؟

اکنون می‌دانیم پلتفرم ARIS چیست و نحوه معماری آن به چه صورت است. اما چارچوب ARIS نیز مانند سایر پلتفرم‌ها دارای یک چرخه حیات است. در این بخش به شما خواهیم گفت چرخه حیات ARIS چیست و هر مرحله آن چه نتایجی به دنبال دارد.

چرخه حیات ARIS از 4 بخش تشکیل می‌شود:

1. استراتژی

در ابتدای هر پروژه لازم است تحلیل کوتاه و مختصری از استراتژی سازمان انجام شود. هدف اصلی این فاز، توسعه یک نقشه ابتدایی و از بالا به پایین برای فرآیندهای سازمان است. دیگر اهداف فاز استراتژی، مربوط به تعریف و اولویت بندی و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار است.

نقشه فرآیند، از سازمان شما در زمینه فرآیندهای کسب و کار شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟ یک تصویر کلی ارائه می‌دهد و نقطه شروع هر نوع بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار را به طور واضح مشخص می‌کند.

بخش‌های مختلف کسب و کار به همراه عوامل حیاتی موفقیت (CSF)، برای هر بخش، از جمله پارامترهای مهم در تهیه نقشه فرآیند هستند. این موارد وجه اشتراک میان استراتژی‌ سازمان و پروژه‌های سازمان به حساب می‌آیند. در صورتی که این بخش‌های مشترک به صورت واضح، کامل و شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟ دقیق تعریف شوند، می‌توانند به شما بگویند پروژه‌تان در جهت درست پیش می‌رود.

شناخت و درک محیط تجاری کسب و کار

تهیه نقشه جامع سازمان

تحلیل عوامل اصلی موفقیت

تعریف سناریوهای سر به سر (End to end) از فرآیندها

تعریف طرح و برنامه پروژه

ماتریس بخش‌های تجاری

ساختار نهایی محصولات و خدمات

عوامل اصلی موفقیت

نقشه فرآیندهای تجاری سازمان

سناریوهای End to End از فرآیندها

ساختار و طرح نهایی پروژه

2. طراحی فرآیندهای کسب و کار

هدف نهایی این فاز، تحلیل فرآیندهای موجود کسب و کار به منظور پیدا کردن یک نقطه شروع برای بهینه سازی آنهاست. این نقطه شروع را می‌توانید در ساختار فرآیندهای کسب و کار و یا از KPI ها (زمان فرآیند، رضایت مشتری، میزان خطا و…) به دست آورید. سپس جایگزین‌ فعالیت‌ها را مشخص کرده و آنها را پیاده سازی کنید. معیار اساسی و مهم این بخش، تمرکز بر شناخت و تعریف متغیرهای اهداف جهت استخراج تحلیل سود و زیان یا محاسبات نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است.

استخراج معماری فرآیندها به طور مفصل و با جزئیات در مدل فرآیندهای اصلی

استخراج نیازمندی‌های منابع و زمان فرآیندهای سر به سر (End to end)

استخراج منابع و هزینه‌های مربوط به فرآیندها

مشخص شدن نقاط ضعف فرآیندها و اینکه چگونه می‌توانید فرآیندهای ضعیف را بهبود ببخشید

مشخص شدن اینکه چگونه می‌توانید فرآیندها را در بالاترین سطح مجددا ساختار بندی کنید و این ساختاربندی مجدد، مستلزم چه مواردی است.

مشخص شدن اینکه برای بهبود اجرا به منظور موفقیت در انتقال فرآیندها چه شاخص‌هایی باید در نظر گرفته شود.

مدل مشروح و دقیق از وضعیت موجود فرآیندها

نتایج تجزیه و تحلیل، زمان، ظرفیت و میزان بهره‌برداری و استفاده از فرآیندها در حالت دینامیک

نتایج تجزیه و تحلیل و هزینه فرآیندها در حالت ایستاتیک

پیشنهادات و راه‌حل‌های موجود

ارائه مدل مفهومی فرآیندهای مطلوب و بهبود یافته

طرح پیاده سازی و اجرای فرآیندهای مطلوب

3. پیاده سازی فرآیندهای کسب و کار

پس از طراحی، پیاده سازی فرآیندهای کسب و کار انجام می‌شود. از مهم‌ترین اقدامات این مرحله، اجرای فرآیندهای جدید در سازمان بر پایه اهداف است. این فاز، از یک سو، شامل تطبیق دادن ساختار سازمانی با فرآیندها و وظایف مربوط به فرآیندهاست و از سوی دیگر، شامل ضمانت پشتیبانی بهینه سیستم اطلاعات از اهداف و فرآیندهای جدید است.

فناوری اطلاعات، به عنوان ابزاری برای پیاده سازی عملیات بهینه سازی انجام شده بر روی فرآیندها از اهمیت زیادی برخوردار است. همچنین، گام‌هایی که قرار است در فاز پیاده سازی اجرا شود، همان گام‌هایی است که در مرحله طراحی مورد توافق تیم اجرای پروژه و مدیران سازمان بوده است. هدف کلیدی در مرحله پیاده سازی فرآیندهای کسب و کار، تمرکز بر اهداف و CSF های هر بخش از سازمان برای ایجاد یک ساختار فرآیند محور سازمانی به صورت پویا و کارآمد است.

پیاده سازی و تحقق ساختار سازمانی جدید و مناسب به همراه اقدامات دقیق و موثر برای این منظور

روش و چگونگی اجرا و پیاده سازی موفق ساختار سازمانی مشخص می‌شود.

از آنجا که برای بهبود مستمر فرآیندها، فعالیت‌های مختلف موثری مورد نیاز است، با اجرای این مرحله، عملیات هر فرآیند دقیقا بر مبنای استاندارد مدل فرآیند مطلوب صورت می‌پذیرد.

نیازمندی‌هایی که از طریق فرآیندها پیاده سازی می‌شوند، بر روی مدل‌ جریان‌های کاری مکانیزه تاثیرگذارند. از آنجا که این جریان‌ها بر روی برنامه‌های کاربردی و سیستم‌های IT قرار دارند، این امر می‌تواند منجر به ارتقای سیستم‌های موجود یا خرید و پیاده سازی سیستم‌های جدید منجر شود. بنابراین می‌توانیم بگوئیم، فرآیند انتخاب سیستم‌های کامپیوتری بر مبنای فرآیندها انجام می‌شود.

پیاده سازی و اجرای درست مدل پیشنهادی نظارت، به همراه کنترل فرآیندهای کاری، استمرار و اثربخشی بهبود مستمر را تضمین می‌کند.

4. کنترل فرآیندهای کسب و کار

موفقیتی که در سازمان با شاخص‌های حسابداری مشخص می‌شود، حاصل خلق ارزش در فرآیندهای کسب و کار سازمان است. بنابراین برای رسیدن به سود لازم است فرآیندهای اصلی سازمان به صورت موثر بر پایه محدودیت‌های هزینه، زمان و کیفیت طراحی و اجرا شوند. هدف این فاز، بازبینی و ارزیابی مستمر فرآیندهای کسب و کار به منظور افزایش کارایی و بازدهی سازمان است.

در داخل سازمان، انجام این کار به کاهش هزینه‌ها و رضایت کارکنان منجر می‌شود و در خارج از سازمان، رضایت مشتریان را تضمین می‌کند. در نهایت، می‌تواند سهم کسب و کار شما را در بازار افزایش دهد یا حتی یک بازار جدید ایجاد کند. به خاطر داشته باشید که کارایی فرآیندها را باید به صورت منظم ارزیابی کنید. به این ترتیب، می‌توانید هر مانعی را در مراحل اولیه شناسایی کرده و اقدامات لازم برای برطرف کردن آن را انجام دهید.

کمی سازی میزان اثربخشی جریان بهبود در فرآیندهای کاری اجرا شده.

ارتقا و بهبود قابلیت رقابت پذیری از طریق به کارگیری یک فرآیند باثبات و پایدار در مدیریت عملکرد فرآیندها

افزایش سطح رضایتمندی مشتریان از طریق شفاف سازی فرآیندهای کاری End to end

شناسایی ارتباط مستقیم میان کاهش عملکرد و گره‌های موجود در فرآیندهای کاری اجرا شده

شناسایی بهترین راهکارهای موجود در بستر فرآیندهای جاری با استفاده از مکانیزم خودکار در فرآیند جمع‌آوری و تهیه مدل‌ها

تضمین عملکرد مطلوب و بهینه برنامه‌ها و سیستم‌های کاربردی

محقق شدن بهبود مستمر فرآیندهای سازمان

فراهم شدن امکان پایش مداوم و موثر میزان انطباق مدل‌ها با قوانین سازمان

عملکرد سیستم‌های نرم افزاری

انطباق فرآیندها با نیازمندی‌های استاندارد و قواعد تعریف شده

گزارش وضعیت بهبود عملکرد فرآیندها

پلتفرم ARIS چگونه باعث افزایش کیفیت سیستم BPM می‌شود؟

همان طور که می‌دانید، مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)، یک رویکرد مدیریتی برای توصیف، کنترل، مدل‌سازی و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار است. سیستم BPM، با ایجاد رابطه میان فرآیندهای مختلف کسب و کار، اساس ابتکارات سازمانی و فناوری اطلاعات را با هدف بهبود زنجیره ارزش افزوده در سازمان تشکیل می‌دهد. از آنجا که هدف BPM بهبود مستمر فرآیندهاست، می‌توانید آن را به عنوان «فرآیند بهینه سازی فرآیندها» در نظر بگیرید.

BPM شامل مدیریت زنجیره تامین (SCM)، مدیریت ارتباط با مشتری (SRM)، برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و هوش تجاری (BI) است.

فرآیندهای کسب و کار پیچیده و پویا هستند و برای فعالیت باید شبکه‌ای از روابط داخلی و خارجی را در نظر بگیرند. با استفاده از مدیریت فرآیند کسب و کار، می‌توانید فرآیندهای چالش برانگیز و چندکاره را هماهنگ و خودکارسازی کنید. همچنین می‌توانید، در محدوده BPM، فرآیندها را مدل‌سازی کرده و با الزامات یک کسب و کار دیگر هماهنگ شوید. موضوع مهم در اینجا، سازگاری مداوم با شرایط در حال تغییر است، چرا که واکنش سریع به موقعیت‌های تجاری جدید، انعطاف پذیری کسب و کار شما را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.

اما در پاسخ به سوال رابطه سیستم BPM و معماری ARIS چیست، باید بگوئیم، چارچوبی که توسط Scheer ایجاد شده، روش‌ها و تکنیک‌هایی را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد تا به‌وسیله آنها مدیریت منسجم و موثر فرآیندهای تجاری خود را به خوبی انجام دهند. خانه ARIS تمامی اطلاعات یک سازمان را در 5 دیدگاه مرتبط سازماندهی می‌کند: داده، عملکرد، سازمان، خروجی و کنترل.

خانه ARIS، یک روش کلی از BPM ارائه می‌دهد که در 4 سطح ساختار یافته است:

حلقه‌های بازخورد بین این 4 سطح، کامل کننده چارچوبی است که بهبود مستمر فرآیند (CPI) را بر اساس عملکرد واقعی فرآیند نشان داده و از آن حمایت می‌کند. به طور کلی، پلتفرم ARIS یک ابزار قدرتمند برای مدیریت فرآیندهای کسب و کار است.

و در انتها…

امیدواریم به سوال ARIS چیست، به خوبی پاسخ داده باشیم. ملاحظه کردید که این پلتفرم، یک ابزار روش شناختی برای مدل‌سازی کسب و کار، گردش کار و مدیریت فرآیند است، که برای نشان دادن بهبود مستمر فرآیندها بر اساس عملکرد واقعی آنها توسعه یافته است. همچنین، پلتفرم ARIS، می‌تواند دستورالمل‌هایی برای توسعه، بهینه سازی و پیاده سازی یک سیستم کاربردی یکپارچه ارائه ‌دهد.

پلتفرم آنلاین چیست؟

امروزه، برای بسیاری از افرادی که از راه دور با یکدیگر کار می‌کنند، جلسات در سیستم عامل‌هایی مانند زوم (Zoom) ، گوگل میت (Google Meet) و غیره برگزار می‌شود. این پلتفرم‌ها جهت میزبانی جلسات همراه با مشارکت مخاطبان بسیار مناسب هستند. آنها همچنین به شما این امکان را می‌دهند تا جلسات را به گروه‌های کوچکتری تقسیم کنید.حال در این مقاله به برخی از ویژگی‌های یک پلتفرم آنلاین مناسب رویداد‌های مجازی اشاره خواهیم کرد که شما را در انتخاب بهتر آن کمک می‌کند.

شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟

یک پلتفرم جامع انتخاب کنید

هنگام برنامه‌ریزی رویدادهای مجازی نباید برای انجام هرکاری از یک ابزار متفاوت استفاده کنید. تصور کنید که مجبورید از یک ابزار برای راه‌اندازی وب سایت رویداد، از ابزار دیگر برای طراحی مراحل ثبت نام و سپس از یک ابزار برای برگزاری رویداد استفاده کنید. این مسئله گیج کننده و وقت گیر است!

اما در عوض، یک پلتفرم رویدادهای مجازی کامل به شما این امکان را می دهد تا هر آنچه را که نیاز دارید در همان پلتفرم نرم افزاری انجام دهید. بنابراین، با تمرکز بر یک پلتفرم کامل، زمان و تلاش کمتری را صرف یادگیری ابزارهای مختلف و تنظیم رویداد مجازی خود خواهید‌کرد.

به دنبال پلتفرمی باشید که امکان تعامل شرکت کنندگان را فراهم سازد

همانطور که می‌دانید، شرکت‌کنندگان آنلاین شما می‌توانند از طریق نظرسنجی‌ و پرسش و پاسخ با رویداد ارتباط برقرار کنند. علاوه بر‌این، آنها باید این امکان را داشته‌باشند تا با سایر شرکت‌کنندگان، میزبان و سخنرانان صحبت کنند. درواقع یک پلتفرم جامع، امکان گپ و گفتمان در پنل‌های مختلف را برقرار می‌کند تا افراد بیشتر با یکدیگر در تعامل باشند و رویداد به نتیجه دلخواه خود دست‌یابد.

امکان ادغام پلتفرم با سایر ابزارهای مورد استفاده وجود داشته باشد

به عنوان مثال، ممکن است بخواهید فیلم‌های رویداد مجازی را در یک پلتفرم خاص که با آن همکاری می‌کنید ذخیره کنید یا از یک ابزار پرداخت خاص مانند پی پل (PayPal) برای جمع آوری هزینه‌های ثبت نام استفاده کنید. یک پلتفرم رویدادهای مجازی خوب باید این امکان را برای شما فراهم ساخته تا از زیرساخت کاملی برای برنامه‌ریزی و اجرای رویدادهای به یادماندنی برای شرکت کنندگان مجازی خود استفاده کنید.

اطمینان حاصل کنید که پلتفرم گزینه نام تجاری را ارائه می دهد

هیچ چیز بدتر از استفاده از پلتفرمی نیست که نتوانید آن را متناسب با نام تجاری خود تنظیم کنید. درواقع شما برای افزایش آگاهی از نام تجاریتان رویدادهای مجازی را برگزار می‌کنید، بنابراین واقعاً به پلتفرمی نیاز دارید که بتوانید از طریق آن هویت برند خود را به نمایش بگذارید. یک پلتفرم جامع رویدادهای مجازی همیشه گزینه برند تجاری را به شما ارائه می‌دهد.

به تجربه کاربری پلتفرم توجه کنید

افراد جدا از شرکت‌کنندگان رویداد مجازی، کاربرهای پلتفرم نیز هستند. لحظه‌ای که آنها به سیستم‌عامل رویداد مجازی شما متصل می‌شوند، هم درباره محتوای رویداد شما و هم پلتفرم رویدادی که استفاده می‌کنند نظر و احساسات خاصی خواهند‌داشت. با در نظر داشتن این نکته، مطمئن شوید که پلتفرمی که انتخاب می‌کنید جذابیت کافی را داشته و و بتوان از امکانات آن به آسانی استفاده‌کرد تا شرکت‌کنندگان شما تجربه کاربری مثبتی داشته باشند.

به دنبال پلتفرمی باشید که اطلاعات بیشتری درباره عملکرد شرکت کنندگان ارائه دهد

چند نفر به رویداد شما متصل شدند؟ چه تعداد از شرکت کنندگان مجازی جلسه را ترک کردند؟ چه تعداد از طریق رایانه و چه تعداد از طریق تلفن‌‌های همراه خود متصل شدند؟ چه تعداد از آنها وارد مکالمه شده یا به شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟ فراخوان عملی که در جریان این رویداد راه‌اندازی کردید پاسخ دادند؟

شما بدون دانستن پاسخ این نوع سوالات، قادر به ارزیابی رویداد مجازی خود و بهبود آن نخواهید بود. بنابراین هنگامی که به دنبال یک پلتفرم رویداد مجازی هستید، مطمئن شوید که اطلاعات بیشتری را در مورد رفتار شرکت‌کنندگان خود کسب خواهید‌کرد. بنابراین پلتفرم مناسب باید به شما در جمع‌آوری اطلاعات و تجزیه‌و‌تحلیل آنها کمک کند. یک مزیت مهم رویدادهای مجازی در این است که تجزیه و تحلیل داده ها می‌تواند به استراتژی‌های بازاریابی افراد کمک کرده و تجربه بهتری را در رویدادهای آتی برایشان رقم بزند.

یک تیم پشتیبانی برای رفع مشکلات احتمالی وجود داشته باشد

فناوری می تواند غیرقابل پیش‌بینی باشد. سرعت پایین اینترنت، از دست دادن سیگنال Wi-Fi و حتی کوچکترین مشکلی در پلتفرم می تواند بر تجربه شرکت‌کنندگان و سطح تعامل آنها تأثیر بگذارد. بنابراین وجود پشتیبان جهت مدیریت مشکلات به شما کمک خواهد کرد تا با خیال راحت رویداد خود را برگزار نمایید.

11 نمونه از پلتفرم های سوشال کامرس را بشناسیم

تجارت اجتماعی (Social Commerce) یکی از پدیده‌هایی است که با رشد کسب‌وکارهای اینترنتی و تجارت الکترونیک روی کار آمد. محبوبیت آن نیز در چند سال اخیر به تدریج افزایش یافته است. به‌خصوص که با شیوع بیماری کرونا از اواخر 2019 گرایش کسب‌وکارها به فعالیت در انواع پلتفرم های سوشال کامرس زیاد شد.

مانند بسیاری از انواع بازاریابی درونگرا، کسب‎‌وکارها به استفاده وسیع‌تر از ابزارها و پلتفرم‌ها برای تسهیل تجارت اجتماعی دست زدند. آنها به این نتیجه رسیدند که پلتفرم های سوشال کامرس برای خریداران و فروشندگان نقش مثبت بازی کرده‌اند.

زیرا آنها راه‌حل‌هایی را به برندها ارائه می‌دهند که با سهولت بیشتری تبلیغات اجتماعی و فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی را انجام دهند. پلتفرم های تجارت اجتماعی در این سال‌ها توانسته‌اند که تجربه خرید اجتماعی را برای کاربران کاربرپسند‌تر و دلپذیرتر کنند. در ادامه شما را با 11 پلتفرم پرطرفدار و مناسب تجارت اجتماعی آشنا می‌کنیم.

شبکه‌های اجتماعی بسترهای مناسبی برای اجرای استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ هستند.

فواید استفاده از پلتفرم های سوشال کامرس

افزایش مدام مشتریان

• در ابتدا تجارت اجتماعی مخاطبی آماده برای برندهایی که خواهان رشد مداوم مخاطبان خود هستند، فراهم می‌کند.
• سپس هر روز، کاربران جدیدی به فیسبوک، اینستاگرام، تیک تاک و سایر شبکه‌های اجتماعی می‌پیوندند.
• هر کاربر جدید به‌عنوان یک مشتری جدید بالقوه برای برندها که در تجارت اجتماعی شرکت می کنند، در نظر گرفته می‌شود.
• مطمئناً «مشتریان» باید با کسی‌وکار فعال مرتبط باشند. برای مثال، نوجوانان جدیدی که به TikTok ملحق می‌شوند برای فروشندگان صنعت کشاورزی سودآوری چندانی ندارند.
• اما نکته مثبت آنجاست که برندها به‌طور مداوم با مشتریان جدید بالقوه روبه‌رو می‌شوند.

ارتقای آدرس سایت در نتایج جستجو

مشارکت برند در شبکه‌های اجتماعی به رتبه‌بندی جستجو نیز کمک می‌کند. اگر مستقیماً در صفحات شبکه‌های اجتماعی خود ار، برخی از این افراد به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند تا محصولات شما و سایر مواردی را که در اختیار دارید نگاه کنند.

گوگل این ترافیک اضافی را مورد توجه قرار خواهد داد و احتمالاً رتبه‌بندی جستجوی خود را بر این اساس تنظیم حواهد کرد.

مشوق مشتریان بالقوه

تجارت اجتماعی ارتباط با مشتریان بالقوه را تشویق می‌کند. رسانه‌های اجتماعی مسیر ارتباط دوطرفه را فراهم کرده‌اند. بنابراین شما با استفاده از انواع پلتفرم‌ های سوشال کامرس فرصتی برای دریافت بازخورد مشتریان خود دارید.

رسانه‌های اجتماعی با امکاناتی مانند ارسال فایل صوتی (Voice) نیز می‌توانند ارتباط شما را با افراد جدید افزایش دهند. تجارت اجتماعی به شما کمک می‌کند تا روابط جدیدی با افراد ایجاد کنید که بتوانید در طول زمان به پرورش و بهبود آنها ادامه دهید. مشتریان خوشحال احتمالاً خریدهای بیشتری انجام می دهند.

نگاهی به پلتفرم های سوشال کامرس

با وجود معانی تعریف‌شده برای بخش‌های مختلف سوشال کامرس، هیچ تعریف ثابتی از چیستی پلتفرم های سوشال کامرس و نوع خدماتی که ارائه می‌کنند، وجود ندارد. احتمالاً بهترین راه برای بررسی یک پلتفرم سوشال کامرس توجه به یک شاخصه مهم است. این شاخصه نقش مهمی است که پلتفرم در اجرای فعالیت‌های سوشال کامرس بازی کند.

در حالی که ما برخی از شبکه‌های اجتماعی پیشرو را در این فهرست قرار می‌دهیم، لازم است بدانید آنها به طور کامل پلتفرم‌ های سوشال کامرس نیستند.

در واقع، آنها تنها عناصر اصلی تجارت اجتماعی را در خود جای داده‌اند که باعث می‌شود دیجیتال مارکتینگ اغلب بدون نیاز به ترک اپلیکیشن در تمام طول شبانه‌روز انجام شود. برخی از آنها عملاً به بازارهای مستقل تبدیل شده‌اند.

البته تجارت اجتماعی چیزی فراتر از خرید و فروش است. کل فرآیند فروش از تحقیق گرفته تا خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد. این بدان معناست که فعالیت‌هایی مانند ارتباط برندها با مشتریان از طریق پیام‌رسان (Messenger) فیسبوک را به همان اندازه که امکان استفاده از دکمه‌های «اکنون خرید» را مستقیماً در پست‌های فروش فعال می‌کند، مورد توجه قرار می‌دهد.

11 پلتفرم سوشال کامرس

همان‌طور که گفتیم شبکه‌های شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟ اجتماعی توانسته‌اند بستری برای فعالیت‌های تجارت اجتماعی را فراهم کنند. در ادامه به معرفی هریک از آنها خواهیم پرداخت.

اینستاگرام از محبوب‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس

امروزه، ویژگی «پست‌های قابل‌خرید» مهم‌ترین شاخصه در اینستاگرام به‌عنوان یکی از پلتفرم های سوشال کامرس است.

اینستاگرام به دلیل ماهیت بصری خود همیشه نسبت به بسیاری از شبکه‌های اجتماعی برتری داشته است. در سال‌های اخیر به بستری ایدئال برای نمایش محصولات تبدیل شده است.

به‌خصوص اگر تلاش می‌کنید تا تصاویر خود را جذاب‌تر نمایش دهید، فیلترهای اینستاگرام بسیار کارآمد هستند. این رسانه عالی برای انتشار استوری‌های تصویری بسیار مفید است.

جالب است بدانید که اینستاگرام تا مدت‌ها اجازه تجارت اجتماعی خالص را به کاربران تجاری نمی‌داد. وقتی شخصی روی یکی از پست‌های قابل خرید شما کلیک می‌کرد، به جای اینکه فروش را کاملاً در اینستاگرام انجام دهد، مجبور به رجوع به لینک سایت فروشگاه اینترنتی شما و تکمیل خرید در آنجا می‌شد.

این روندی است که هنوز هم بسیاری از برندها پیش گرفته‌اند. هرچند اینستاگرام از آن زمان به بعد قابلیت‌ (Shoppable Posts) را ارتقا داده است. اکنون ویژگی پرداخت درون برنامه‌ای نیز دارد. بنابراین مشتری هرگز مجبور نیست اینستاگرام را برای خرید خود ترک کند و وارد آدرس‌های اینترنتی دیگر شود.

پادروشاپ به عنوان اولین پلتفرم تسهیلگر تجارت اجتماعی در ایران با هدف تامین خدمات مورد نیاز فروشندگان و کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و واتساپ شروع به فعالیت کرده. پادرو شاپ یک فروشگاه‌ساز متصل به اینستاگرام است که با ثبت فروشگاه اینستاگرامی و اتصال آن به پادرو می‌توانید از امکاناتی مثل درگاه پرداخت امن و همینطور مدیریت سفارش‌ها استفاده کنید.

فیسبوک بستر تجارت اجتماعی

فیسبوک به عنوان یکی از مهم‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس در حال ساخت مجموعه‌ای از ابزارهای تجارت اجتماعی برای کمک به برندهاست. اکنون به بسیاری از مشاغل ایالات متحده اجازه داده است تا از پرداخت درون برنامه‌ای اینستاگرام استفاده کنند تا مشتریان بتوانند کل فرآیند خرید را در برنامه فیسبوک خود تجربه کنند.

با فروشگاه‌های فیسبوک، تاجران می‌توانند یک فروشگاه قابل‌تنظیم ایجاد کنند که مصرف‌کنندگان می‌توانند از آن در فیسبوک و اینستاگرام خرید کنند. فروشگاه‌های فیسبوک مکان‌هایی را در این پلتفرم برای مرور و خرید مشتریان اختصاص داده‌اند.

فروشگاه‌های فیسبوک دارای دکمه پیام‌رسانی هستند تا مشتریان بتوانند از طریق اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و واتساپ با فروشندگان ارتباط برقرار کنند. فیسبوک همچنین برندها را به لایو تشویق می‌کند و در نظر دارد به مشتریان اجازه دهد مستقیماً از لایوها خرید کنند.

پینترست پلتفرم سوشال کامرس

پینترست مانند اینستاگرام، روی موارد خلاقانه تمرکز می‌کند. سیستم بازیابی بصری آنها برای تجارت اجتماعی ایدئال است. آنها یک موتور جستجوی بصری به نام لنز دارند که با پین‌های محصولات قابل خرید کار می‌کند.

این سیستم جستجو بر اساس عکس‌های کاربران، موارد مشابه را پیدا می‌کنند. در واقع نتایج جستجو مواردی هستند که برای کاربر جالب باشد.

پینترست با لینک مستقیم به تسویه حساب خرده‌فروش، پیشنهاداتی را به کاربران محصولات ارائه می‌دهد. تحقیقات نشان می‌دهد که 80 درصد از پینرها کار خرید را با جستجوی بصری شروع می‌کنند، در حالی که 58 درصد از افراد غیر پینر این مسیر را نمی‌روند.

پینترست به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس، تبلیغات Shop the Look را ارائه می‌دهد که به صاحبان کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد تا چندین محصول را در یک تبلیغ واحد نمایش دهند. پینرها می‌توانند محصولات عالی مرتبط با تصویر پین را پیدا کنند و برای بررسی در سایت خرده‌فروش کلیک کنند. فروشندگان نیز می‌توانند حداکثر 25 مورد را در یک عکس برچسب‌گذاری کنند.

اسنپ شات یکی از پلتفرم های سوشال کامرس

اگرچه اسنپ چت در گذشته تمرکز خاصی بر تجارت اجتماعی نداشته اما واقعیت افزوده (AR) را پررنگ‌تر کرده که امکانات تجارت اجتماعی جالبی دارد. اسنپ ​​چت لنزهای AR دارد که کاربران می‌توانند با استفاده از آنها سلفی بگیرند. درضمن این لنزها به آنها کمک می‌کند آرایش و عینک آفتابی را به صورت دیجیتالی امتحان کنند.

در واقع، کاربران اسنپ چت با لنزهای واقیعیت افزده می‌توانند تقریباً هر نوع لباسی را امتحان کنند. در این مرحله، در حالی که می‌توانید محصولات درون اسنپ چت را امتحان کنید، همچنان باید برای خرید، از اسنپ چت خارج شوید.

تیک تاک یکی از جدیدترین پلتفرم های سوشال کامرس

برای مشارکت TikTok با تجارت اجتماعی نسبتاً زود است، اما پلتفرم اشتراک‌گذاری ویدیو در این زمینه آزمایش‌هایی انجام داده است.

هرچند قبلاً مشارکتی جهانی با Shopify ایجاد داشته است. تاجرانی که از Shopify استفاده می‌کنند می‌توانند با نصب کانال جدید تیک تاک، از فروشگاه Shopify، کمپین‌های بازاریابی این شبکه اجتماعی را مستقیماً در داشبورد Shopify ایجاد، اجرا و بهینه‌سازی کنند.

صاحبان کسب‌وکارها می‌توانند محتوای بومی و قابل اشتراک‌گذاری ایجاد کنند که محصولات حود را به تبلیغات ویدیویی قابل خرید (In-Feed) تبدیل کند.

Shopify و TikTok همچنین دکمه خرید جدیدی را آزمایش کرده‌اند که به کاربران TikTok اجازه می‌دهد ویترین فروشگاه Shopify خود را به ویدیوهای خود لینک دهند.

وی چت و تجارت اجتماعی

وی چت به‌عنوان یکی از پلتفرم های سوشال کامرس کارهای زیادی برای تسهیل رشد تجارت اجتماعی انجام داده است. برنامه‌های کوچک وی چت برای موفقیت تجارت اجتماعی در این پلتفرم نقش اساسی دارند. آنها به کاربران اجازه می‌دهند محتوای مرتبط با تجارت الکترونیک و تجربیات خرید خود را به اشتراک بگذارند.

شرکت‌ها با استفاده از برنامه‌های کوچک وی چت بازارهایی ایجاد کرده‌اند که به کاربران امکان خرید محصولات را می‌دهد. در صورت همکاری با سایر کاربران نیز برای خرید انبوه، تخفیف‌های زیادی به آنها می‌دهد.

مزیت واقعی برنامه‌های کوچک وی چت امکان خرید و فروش از داخل پلتفرم است. این در حالی است که آنها می‌توانند محصولاتی را که دوست دارند با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند. در واقع، آنها میتوانند بدون ترک وی چت در تمام شاخصه‌های یک پلتفرم کارآمد چیست؟ مراحل فرآیند خرید شرکت کنند.

ورینت یکی از مهم‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس

انجمن Verint یک پلتفرم تجارت اجتماعی است که فرصت‌های تجاری را با ایجاد همکاری با مشتریان ایجاد می‌کند. این پلتفرم قابل‌تنظیم و قابل‌همکاری ویژگی‌های کاملی دارد که فرصت‌های مناسبی برای تجارت الکترونیک مبتنی بر روابط اجتماعی آنلاین فراهم می کند.

تگ باکس کامرس (Taggbox Commerce)

Taggbox Commerce پلتفرم محتوای قابل خرید برای برندهاست که برای رشد فروش، اعتماد، ترافیک، تعامل و ارائه یک تجربه خرید کامل مناسب است. این بستر به عنوان یکی از پلتفرم های سوشال کامرس به شما کمک می کند محتوای اجتماعی یا UGC خود را به فیدها و گالری های قابل خرید تبدیل کنید.

فقط محتوا را جمع‌آوری کنید، محصولات را برچسب‌گذاری کرده و گالری‌ها را در وب‌سایت تجارت الکترونیک و فروشگاه آنلاین خود منتشر کنید. فیدهای قابل خرید به کاربران این امکان را می‌دهد که به راحتی محصولات را بخرند. همین موضوع منجر به نرخ تبدیل بیشتر، خریدهای الهام‌گرفته‌شده، ثبات اجتماعی برند و رشد مداوم درآمد شود.

پین‌دودو برای تجارت اجتماعی

Pinduoduo به عنوان یکی از انواع پلتفرم های سوشال کامرس بر برنامه‌ای کوچک از وی چت ساخته شده است. در صورتی که صاحبان برندها کاربران را وارد کنند، با دادن تخفیف‌های زیاد در کاربران انگیزه‌ای برای خریدهای بعدی را فراهم می‌کند.

همه این تراکنش‌ها در پلتفرم Pinduoduo انجام می‌شود و نیازی به برنامه پیام‌رسان جداگانه یا ارتباط ایمیلی نیست.

Pinduoduo برای هر محصولی که به فروش می‌رساند، دو قیمت دارد. یکی قیمت «تک خریدار» و دیگری قیمت ارزان‌تر است. اگر خریدار بتواند شخص دیگری را برای خرید کالا پیدا کند، می‌تواند با انتخاب گزینه دوم کمتر پرداخت کند.

بیدیان یکی از پلتفرم های سوشال کامرس

Beidian یکی دیگر از پلتفرم های سوشال کامرس چینی در وی چت است. این شرکت در سال 2017 توسط گروه خرید مادر و کودک Beibei Group تأسیس شد.

بیدیان این امکان را به کاربران می‌دهد تا محصولات را در دسته‌های مختلف محصولات بخرند، به اشتراک بگذارند و بفروشند. البته این بستر عمدتاً بر کالاهای مادر و نوزاد تمرکز دارد و به‌طور مستقیم از روابط دوستانه وی چت برای بازاریابی استفاده می‌کند.

اکثر مردم در Beidian به جای افراد غریبه به کسی که می شناسند می‌فروشند.

آمازون لایو از پلتفرم های سوشال کامرس

آمازون لایو رویکرد متفاوتی با سایر پلتفرم های سوشال کامرس دارد و این فرصت را به برندها می‌دهد تا با لایوهای تعاملی و قابل خرید در زمان واقعی با خریداران ارتباط برقرار کنند. آمازون لایو برای الهام بخشیدن، آموزش و سرگرمی مشتریان طراحی شده است.

شما می‌توانید از آن برای معرفی محصولات خود به خریداران استفاده کنید و با کسب اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری، خرید خود را با اطمینان انجام دهید. همچنین می‌توانید از لایوها برای اطلاع‌رسانی در مورد ویژگی‌های محصول، مزایا و پیشنهادات ویژه خرید محصولات استفاده کنید.

Amazon Live همچنین ویژگی چت دارد که در آن می‌توانید به سؤالات مشتریان پاسخ دهید.

چرا ماراد گزینه بهتری برای یادگیری است ؟

امروزه با توجه به افزایش استفاده از بستر اینترنت و فضای مجازی ، کاربران به دنبال پلتفرم‌هایی کارآمد و به صرفه در حوزه آموزش و یادگیری به صورت آنلاین می‌باشند . اما چه پلتفرمی می‌تواند نظر کاربران را جلب کند ؟

ویژگی‌های یک پلتفرم خوب برای یادگیری :

1_ نمایش فضای کامل کلاس آنلاین در سیستم های مختلف الخصوص تلفن همراه

2_ داشتن کیفیت عالی صدا

3_ امکان ارتباط تصویری با استاد

4_ داشتن آیکون برای بالا بردن دست جهت صحبت در کلاس

5_ امکان ضبط کلاس

6_ رایگان بودن استفاده از پلتفرم فقط با داشتن اینترنت

7_ امکان شرکت در کلاس آنلاین در هر ساعت از شبانه روز

8_ آسان و راحت بودن عضویت در آن

9_ داشتن پشتیبانی 24 ساعته

10_ مشاوره رایگان جهت برنامه ریزی درسی

11_ امکان شرکت و خریداری دوره های آموزشی آفلاین و از قبل ضبط شده

12_ امکان برگزاری آزمون ارزشیابی و گذاشتن تکالیف

13_ امکان چت گروهی در فضای کلاس

14_ داشتن وایت برد آنلاین

15_ امکان اشتراک گذاری

16_ حضور غیاب خودکار

برترین پلتفرم آموزش آنلاین باید ویژگی‌های متنوعی داشته باشد که مهم‌ترین آن کاربرد آسان و داشتن ویژگیهای عالی برای معلمان و اساتید و همچنین دانشجویان و دانش‌آموزان میباشد .

امروزه پیدا کردن یک پلتفرم آموزش آنلاین که تمام ویژگیهای منحصر به فرد را در خود داشته باشد کمی دشوار است ، با مطالعه و تحقیق میتوانید بهترین پلتفرم برای یادگیری آنلاین که کاملا بی نقص باشد را پیدا کنید .

چرا پلتفرم ماراد ؟

ماراد ، مرکز آموزش از راه دور تمام آن چیزی که از یک پلتفرم آموزش آنلاین می‌خواهید را در بر دارد .

در ماراد می‌توانید در دوره آموزشی مورد علاقه‌ی خود به آسانی شرکت کنید و پیشرفت کنید .
این امکان برای شما عزیزان فراهم است که دوره آموزشی را هم به صورت آنلاین و هم به صورت آفلاین ببنید .

می‌توانید ویدیوهای از قبل ضبط شده را خریداری و یا به صورت کاملا رایگان تماشا کنید .
ماراد با پشتیبانی ۲۴ ساعته و تیم فروش و سئوی رایگان این امکان را به شما می‌دهد تا با خیالی آسوده دوره بگذارید و در دوره مورد نظر شرکت کنید .

نکته :

در ماراد دوره های آموزشی رایگانی وجود دارد که شما میتوانید با دیدن رایگان این دوره ها با نحوه تدریس و آموزش اساتید آشنا شوید . این باعث میشود تا با خیالی آسوده در دوره آموزشی مورد نیاز خود شرکت کنید